Провайдер СТРИМ отзыв — переход c ADLS на ADSL 2

заметки

Вот так вой тройной и несколько забавный заголовок.

Провайдер СТРИМ отзыв - переход c ADLS на ADSL 2

Доброго времени суток уважаемые читатели и все те, кому доведется читать эту статью (а я от всей души постараюсь, чтобы её прочитало как можно больше человек).

В этот раз речь пойдет о моём опыте по работе с провайдером ЗАО «КОМСТАР-Директ» (далее "СТРИМ"), в результате которого я остался на 20 дней (и это время все еще продолжает идти) без интернета, а именно, я изложу историю о том, как банально попросив сменить тариф я получил оборванный канал, финансовые (и нерво) потери и поведаю Вам какая же "замечательная" оказалась у СТРИМа стабильность, скорость работы, тех.поддержка и прочий персонал решающий проблемы абонентов.

Отзыв о провайдере СТРИМ

Я работал со СТРИМом 4 года прежде чем столкнулся с нижеописанным хамством (другим словом это назвать сложно). Сказать честно, я застал самый рассвет и всё развитие компании. В течении всех этих 4 лет я закрывал глаза на все косяки, понимая, что на всё нужно время. Я терпел суточные сбои, заниженную (не дотягивающую до заявленной в тарифе) скорость, паразитный трафик (устранявшийся в течении месяца) и много что еще. Со временем, так или иначе, все проблемы решались, а потом компания разрослась, встала на ноги и стала работать вполне сносно и стабильно. Во всяком случае я так думал. Оказалось, что зря.

Началось всё с простого звонка на мой домашний телефон, в котором оператор сообщал о новых замечательных тарифах с большой скоростью и маленькой ценой. Открыв сайт с этими самыми тарифами я увидел, что за цену в 2 раза большую чем я платил мне предоставят аж в 5 раз большую скорость канала. Сие правда предполагало переход с технологии ADSL на новую технологию ADSL2+ и было возможно только в случае, если моя линия поддерживает это самое чудо. Перейдя по ссылке, с помощью которой можно было узнать это самое "поддерживает ли" я выяснил, что всё чудесно и можно подавать заявку на смену тарифа, что и было мною сделано через личный кабинет. На тот момент в личном кабинете система не сообщила мне, что для перехода потребуется переключение настроек стационарного оборудования, переконфигурация линии (ретрассировка) и прочие "радости жизни" на что провайдеру, как потом уже стало известно, потребуется 5 дней. В течении 4 дней я ждал смены тарифа, этой самой ретрассировки и переконфигурации.

На пятый день уже не работал телефон и перестал работать Интернет, что свидетельствовало о, как я понимаю, завершении (а может попросту о начале) работ по заявке. На следующий день, используя альтернативные методы выхода в Интернет (а именно рабочий интернет, т.к домашнего так и не было) я увидел, что деньги в личном кабинете за переход на новый тариф списаны (почему-то деньги списывать у нас никогда не забывают, не смотря ни на какие обстоятельства), а сие как я понял означало конец работ по заявке и, как следствие, вполне логично, что Интернет должен был заработать на новом тарифе.

Однако Интернета так и не было.

Сотрудник тех.поддержки, подтвердив, что раз тариф в личном кабинете сменился, то работы завершены, посоветовал сменить модем, ибо старый, по его мнению, мог не поддерживать ADSL 2+. И что Вы думаете? Правильно, после смены модема (который кстати обошелся мне ценой в месячную абонентскую плату) ситуация не изменилась. Более того тут выяснилось, что при ретрассировке и этой самой переконфигурации во время перехода с тарифа «СТРИМ 4 ХИТ»(ADSL) на тариф «СТРИМ 20 ХИТ 2+»(ADSL2+) сотрудник(и) этой самой несчастной компании "закольцевал(и)" линию таким образом, что при звонке неких людей (понятия не имею каких) друг другу, раздавался звонок в моей квартире и, при поднятии трубки, образовывалась, так сказать, “конференц”-связь, т.е. на одной линии оказывалось более двух человек (я, звонивший и тот кому он звонил). Вызванный с телефонного узла монтажник сказал, что это дело рук исключительно сотрудников, тысячу раз уже упомянутого здесь провайдера и поправил эту самую ситуацию с “конференц”-связью, однако.. Интернет так и не появился.

В этот же день я снова позвонил в тех.поддержку, где сотрудники оформили внутреннюю заявку на проверку своего же оборудования, пообещав разрешить ситуацию через 4-24 часа. Само собой, что через 24 часа ничего не изменилось, как не изменилось и через 48 часов и через 5 дней (и теперь уже через 20 дней). Как Вы понимаете - это может означать только одно, а именно, что никто ничего и не делал.

Провайдер СТРИМ отзыв - переход c ADLS на ADSL 2

Казалось бы все просто, если никто ничего не делает, то надо обращаться к руководству. Однако сие оказалось невозможным, ибо по заверениям операторов телефонов у этого самого руководства нету и общаются они исключительно через факс. Как Вы понимаете, моя подробная, адекватная и предельно разжеванная жалоба, отправленная на факс, скорее всего была банальна смыта в унитаз этими же самыми операторами ибо ни ответа, ни привета я не получил. На сайте СТРИМа разделе "Обратная связь" я нашел, что можно "Отправить претензию" и продублировал туда жалобу и получил следующий ответ на e-mail:

"Уважаемый пользователь!
Ваше письмо получено, и запрос зарегистрирован. Номер Вашего запроса 1715240.
В дальнейшем, всю переписку по Вашему запросу, просим вести ответами на письма, приходящие из Службы поддержки"

На следующий день я получил еще письмо:

"По заведенному Вами обращению № 1707996 технической службой компании ведется проверка настроек станционного оборудования и делается всё возможное, чтобы проблема была решена в кратчайшие сроки, результаты проверки Вы сможете узнать по телефону (495) 925-66-66

С уважением,
Служба поддержки"

Дабы не перенабирать гигапачку текста в виде пересказа событий я предлагаю Вашему вниманию дальнейшую переписку.

к содержанию ↑

Переписка

Как это было (по почте, ибо по телефону это еще то общение):

я, т.е. абонент:

"Уважаемая служба поддержки!
Подобный, явно стандартный ответ: "ведется проверка настроек станционного оборудования и делается всё возможное, чтобы проблема была решена в кратчайшие сроки" я слушаю по телефону от Ваших сотрудников на протяжении вот уже 7 дней, что, согласитесь, не является кратчайшими сроками. Та же рекроссировка линии с adsl на adsl2+ у Вас проводится в течении пяти дней, посему решительно не понятно, почему так долго решается проблема непосредственно с этим связанная и описанная просто до мельчайших подробностей. Неужели так сложно послать сотрудника перепроверить правильно ли сделана рекроссировка, ведь проблема началась как раз после неё, т.е. после смены тарифа с adsl на adsl2+, если Вы вообще конечно внимательно прочитали моё обращение.

С уважением, Андрей."

тех.поддержка:

Ваше обращение № 1707996 находится на рассмотрении технической службой компании, которая проводит работы по устранению неисправности на Вашем канале. К сожалению, указать точный срок решения технической проблемы не представляется возможным, т.к. требуется проверка различного оборудования, которое участвует в организации канала. Вы можете узнать информацию о ходе решения проблемы, обратившись по телефону технической поддержки (495) 925-6666.

Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

С уважением,
Служба поддержки

я, т.е. абонент:

Информацию о ходе решения проблемы, обратившись по телефону
технической поддержки (495) 925-6666 не предоставляют и отделываются
банальной заученной фразой: "ведется проверка настроек станционного
оборудования и всяческие тестирования" (с). Такое длиться уже две
недели, что попросту неприемлемо. Более того, я думаю, что
оборудования у Вас не бесконечное количество, а следовательно чтобы
его проверить есть какие-то временные рамки. В противном случае я
предполагаю, что никаких работ не ведется и Вы занимаетесь банальной
халтурой.

Так же скажите кто может предоставить логи проводимых работ? Если это
начальник call-центра технической поддержки (495) 925-6666, то дайте
его координаты или координаты любого Руководства способного ускорить
решение данной проблемы или хотя бы дать информацию(подробную
информацию, а не "ведется проверка") по ведущимся работам для решения
проблемы. Разговаривать с, простите, попугаями повторяющими
стандартную фразу дабы скорее бросить трубку я попросту устал.

Так же, подскажите, пожалуйста, с кем, как и в какой форме(образец заявки и тд и тп) связаться для того, чтобы мне пересчитали недоступность интернета в течении всего этого времени.

С стремительно исчезающим уважением, абонент Андрей

тех.поддержка

Уважаемый абонент!

Для перерасчета абонентской платы Вам необходимо написать письменное заявление, в котором указать номер Вашего договора, Вашу подпись и номер технической заявки, приложив к нему копию паспорта. Письмо необходимо прислать на официальный факс компании (499)231-8129, а затем по телефону (495)753-8950 Вы сможете узнать номер, под которым заявление было зарегистрировано. Также Вы можете подвезти Ваше заявление лично в один из наших офисов.

Адреса и время работы офисов можно уточнить на нашем сайте по адресу или позвонив по телефону справочно-информационного обслуживания (495)625-2525

Рассмотрение вопроса о перерасчете абонентской платы возможно только после закрытия Вашей заявки технической службой и только в том случае, если будет обнаружена проблема со стороны компании ЗАО «КОМСТАР-Директ».

С уважением,
Служба поддержки

Чувствуете, да? Заученное повторение одного и того же и явные ответы шаблонами. Игнорирование поставленных вопросов и попыток добраться до контактов руководства.
К тому же, получается замкнутый круг: деньги возвращают только после рассмотрения заявки, а заявку никто не рассматривает дабы не подтверждать, что проблемы с их стороны и уж тем более никто не стремится ничего никуда восстанавливать.

На этом собственно, вся переписка остановилась. На дальнейшие письма тех.поддержка не отвечает, а по телефону отделываются попугайской фразой "ведется проверка оборудования" и говорят всё, что угодно, лишь бы поскорее положить трубку и не нести никакой ответственности.

Никаких сроков, никаких имен, никаких контактов не сообщается, хотя как я уже писал, оборудования там явно не бесконечное количество, а посему логично, что должны быть какие-то сроки.

Тем временем уже почти прошел месяц и личный кабинет СТРИМа напоминает о том, что скоро пора платить денежку. А за что, простите я её должен платить? За интернет которого нету? За тех.поддержку, которая НИЧЕГО не делает кроме как отвечает заученными фразами?

к содержанию ↑

Почему я такой нетерпеливый и ворчливый?

Пересчеты пересчетами, а кто мне вернет убытки, понесенные за то время, которое недоступен интернет? А ведь эти убытки в несколько десятков раз больше чем месячная абонентская плата. Что-что? Я должен был озаботиться и подстраховаться? А на каких, простите, основаниях, когда на официальном сайте провайдера, услугами которого я пользовался, черным по белому написано:

Постоянный доступ
Вам не требуется дозваниваться до модемного пула провайдера. Вы подключены к интернету 24 часа в сутки. СТРИМ — это ваш персональный выделенный канал, работающий на скорости до 10 240 Кбит/с.

Надежность соединения
Надежность работы интернет-канала СТРИМ обеспечивается новейшей технологией доступа в интернет (ADSL) и круглосуточной технической поддержкой.

Гарантия
«КОМСТАР-Директ» (ранее «МТУ-Интел») — ведущий российский интернет-оператор. Компания первой начала предоставлять услуги широкополосного доступа в России и имеет большой опыт в этой области. «КОМСТАР-Директ» гарантирует высокое качество услуг, доступные цены и максимум удобства для своих клиентов.

И где это? Да нигде. Ничего этого, как выяснилось, не существует. Это просто слова напечатанные для привлечения народа и сбора денег. Вот и всё.

к содержанию ↑

Маленькие такие выводы

Провайдер СТРИМ отзыв - переход c ADLS на ADSL 2

Исходя из всего выше написанного вот Вам выводы:

Стрим - это:

  • Нестабильный и непостоянный доступ.
  • Ненадежное и некачественное соединение.
  • Неработающая должным образом тех. поддержка, не способная и не желающая решать проблемы своих абонентов.
  • Полное наплевательство руководства на собственных пользователей и создании компании с целью нажить денег.
  • Ложь абонентам на официальном сайте, ложь от сотрудников тех.поддержки.

В связи с этим я настоятельно рекомендую Вам:

  • Если Вы еще не подключены - никогда не подключаться.
  • Если Вы уже подключены - отключаться.

PS: Уважаемые владельцы блогов и сайтов, если Вы имеете хоть какое-то представление о справедливости и считаете, что подобное отношение к нам (всем пользователям) неприемлемо, то, пожалуйста, разместите ссылку на эту статью на своём сайте\блоге\где-то еще.
PS2: Заранее предупреждая возможные безаргументные (а порой даже неадекватные) комментарии ярых защитников СТРИМа\сотрудников тех.поддержки\просто тех, кто любит потрепать языком я хочу сообщить: лучше не пишите свой комментарий. Вышеописанные выводы и вся статья в целом является независимым мнением, основанным на реальных фактах, реальных взвешенных аргументах и чувствах. Все претензии и негатив в мой адрес Вы можете излить мне лично на почту. Все остальные высказывания по теме (особенно истории про схожие ситуации) приветствуются.
PS3: Вся это катавасия еще продолжается, но я уже подал заявку другому провайдеру. Однако и эти "разборки" бросать пока не собираюсь.

Хотите знать и уметь, больше и сами?

Мы предлагаем Вам обучение на нашем проекте. Компьютеры, сайты, администрирование, сервера, сети, SEO и другое. Не является рекламой. Предложение от sonikelf.ru

Записаться
Sonikelf's Project's логотип Космодамианская наб., 32-34 Россия, Москва (916) 174-8226

А что думаете Вы?

10000
  Подписаться  
Уведомить о
Monstr

ндаа, даже наш провайдер так не чудил. А ты пробовал на форуме стрима что-нить узнать?

Monstr

на ОД будешь кидать статью?

Sonikelf

Статью я протолкну через сапу, блогун и прочие радости жизни.

Sonikelf

На ОД не знаю еще

Дмитрий

20 это еще хорошо. у меня завтра (6 марта) юбилей ровно месяц как я без инета. Со своей стороны скажу, что читая это думал что пишут про меня. Живу в районе метро Тимирязевской, так вот как я узнал у нах там в стриме очень крупная авария на канале. весь район без инета( по крайне мере безADSL2+)

Sonikelf

Воооот.. Еще человек нашелся.. Ты уже третьем будешь :)

Tom

ППЦ!!!... Дави их Андрюха, это уже не хамство, это пох.....изм!

Sonikelf

Именно это я и собираюсь сделать :)

jonne

а других провайдеров нет?

Sonikelf

Есть и завтра он меня уже подключит.
Другое дело, что от провайдера с которым работал 4 года таких косяков не ожидал.

GHBITK C JNCHTKF

Маленькии очепятки
"Я *тепел* суточные сбои"
"выяснилось, что при *ретрассировке*" Этот процесс называется перекроссировка телефонных линий.

Остальное верно, таких бедолаг много ))))

Rus^Fe@r

По поводу перекрассировки тоже согласен =)
Один раз ездил с нашими инжами, делали кроссировку на станции NEC, ох*ел и ничего не понял, там разобраться нереально, и напутать оооочень легко.

Sonik

Вот они и напутали :)

Рестроссер

при подключении к стриму как раз и была такая вещь, как ретрассивровка, точнее косяк в ней.
Решилось суточным траханием моска себе в ТП, глав.офисе и дилере.
Самое прикольное, что данная вещь решилась тем, что вызвали из МГТС мастера, тот приехал, проверил схему, позвонил на АТС, и бац, через минуту всё заработало должным образом.

Rus^Fe@r

Андрюх, подавай иск! Дело выигрышное 100%. Если грамотно изложить факты, но с начало переговорить с юристом. Во первых, выплатят абанентку, т.к. она взымается за месяц вперёд, + моральный ущерб, а это уже, на сколько у тебя совести хватит их обуть xD
По теме, естественно причина им известна, но говорить они тебе её не имеют права, точнее не могут, т.к. это "приказ" руководства. И пАлюбому они как то пытаются решить эту проблему. В этом так же уверен на 100%. Как мой вариант, несовместимость узлового оборудования с их DSLAM'ом на АТС. Т.к. клиентов дохирища, они не могут заменить сразу всё, только одна плата под DSLAM чего стоит. В этом их понять тоже можно. Но их не понять, парадокс.
ps К какому провайдеру ты не подключишься, и если у него будет проблема "глобального" характера, такая же как у стрим, все так поступят, т.к.: Одним клиентом больше, одним меньше - параллельно. Если проблем на стороне провайдера и это ИХ косяк, причину проблемы НИКОГДА ни один провайдер не скажет, т.к. эта инфа внутренняя, в договоре не сказано что они должны тебе сообщать причину, но самое главное, не упасть в грязь лицом! Так что это вопрос времени, сегодня это у стрим, завтра это у карбины. Кстати, технология adsl куда сложнее чем VPN.
зы Респект за выдержку, я бы уже приехал в центральный офис, и в морду плюнул их начальнику.
У меня всё, спасибо за внимание! x)

Sonik

Дело в том, что это уже не одним больше - одним меньше, а переходит в массы, т.е. я пока сидел с этой проблемой нашел уже человек 10 столкнувшимся с тем же самым. Один вообще живет в 5 минутах хотьбы от меня :)

Sonik

Что до суда.. Сейчас очень очень очень много всякой херни в жизни посему банально ни у кого нет времени и сил этим заниматься.

Шумахер

<<Другое дело, что от провайдера с которым работал 4 года таких косяков не ожидал.
И больше всего в таких ситуациях меня вымораживает их неспособность ответить по существу,что же все таки происходит.Таким образом было сменено 2 провайдера!И предыдущие были не так уж и безызвестны.

Sonik

Россия, блин..

Rus^Fe@r

Это не Россия, это политика любого провайдера в мире. Есть проблема, озвучена не будет. Только если ты не юр. лицо и не vip клиент.

Suavette

Мда...

У меня провайдер тоже "молодой". Надеюсь, он подобного мне устроит. А тебе желаю, чтобы с новым интернетом всё было по-человечески.

Wish™[RUS]

была та же фигня, но с кАкадо, не могли решить кому ехать устранить неполадки.. я плюнул и отключился от них... дык они еще 5 раз звонили спрашивали почему же я от них отключаюсь...
ща, уже неделю, жду пока подключит к себе билайн... но у них тоже какой-то косяк с хабами в моем подъезде.. так, что ничего не известно....
зы: кАкадо пользовался с 2001 года...

Ольга

Даааа, всегда знала что стрим - полное Г. Многие жаловались на постоянные сбои, обдираловку, некачественный сервис и прочее.

shura

Та же история. С 17 февраля интернета нет, а сегодня уже 17 марта. Все абсолютно также как у автора статьи. Бесконечные звонки ни к чему не приводят.Одно и то же : "Ждите....
Решил уйти к другому провайдеру

Белый Александр

Иногда у меня возникает мысль, что в менеджменте Стрима завелся горячий пионер, который своими тупыми деяниями завалит компанию к чертовой матери. С 1 марта сдуру решили поднять тарифы, причем это касалось только тарифов на ADSL, т.е. кроме обычного повышения цен планировалось "выдавливание" юзеров на ADSL2+.
С этим не заладилось, причем не в одном районе, а практически по всей Москве. У меня лично (Чертаново) переход прошел в течении суток, режим соответствовал тарифу (Стрим 10 ХИТ 2+) ошибок нет, НО...
При ежесуточном сбросе соединения со Стримом модем мог соединиться на 10кбит/c по upstream, вместо 1024. Ресетил его по 50 раз, пока не станет на нормальную скорость.
У моего товарища (Южное Бутово) - неделя подключения, практически никакая
скорость и те же проблемы соединения, но по downstream.
Поскольку мы со Стримом давно, (я почти 5 лет), отнеслись к проблеме с пониманием. Ждали месяц пока устаканится.
У меня вообще все заработало. И дней 10 я пользовался настоящим ADSL 2+
Товарищу повезло меньше. В конце концов, его вернули на старый тариф и обычный ADSL.
Однако, несколько дней назад, со мной (и думаю не только со мной) проделали то же самое. Я вдруг обнаружил, что модем показывает скорость моего старого тарифа, и ADSL mode=G.dmt, т.е. меня втихаря вернули на старый тариф и обычный ADSL. Причем деньги после этого списали по новому тарифу, и в личном кабинете я вижу, что пользуюсь услугой ADSL 2+.
Я сам технарь, знаю, что всякое бывает, воспринял с пониманием, если бы мне прямо сказали: "Извини, старик, так вышло, постараемся все исправить, потерпи чуток." Но это сплошное вранье, непрофессионализм, и неуважение к клиентам, даже меня довело до крайней точки, Адью, Стрим. Мне кажется, что ваш пионер облажался - вам светит не прибыль, а доп. финансовые потери.

Ucon

Полность поддерживаю идею дискредитации Стрима - эти непрофессиональные попугаи уже полностью достали. Думаю, необходимо создать комитет и собрать все жадобы и предъявить иск.
Дело нужное, но думаю бесполезное - владелец Стрима, некий Малявин, - бывший ФСБ-шик

Авиатор

Полнейшая чушь! Уважаемый, пришли сюда moldavancev@mail.ru номер своей заявки и выложи ее сдесь) Хотя, я уверен, ты этого не сделаешь, т.к. заявки попросту НЕТ!

Sonik

Номер заявки указан в этой статье. Если Вы её прочитали прежде чем говорить "Полнейшая чушь!", то Вы его видели.
Думаю, что на данный момент он уже неактуален в силу того, что я уже месяц как отказался от услуг вышеуказанной компании. Если хотите я пришлю Вам номер заявки человека, который сидит без интернета по той же причине уже 2 месяца :)

Евгений

Все точно так же. Переключил тариф на адсл2+ и уже неделю без интернета. Так же безрезультатно пытаюсь выбить у СТРИМ хоть какую-то информацию...

Борис

Абсолютно такая же ситуация! Ну просто слово в слово - и ответы на письма и звонки , и покупка модема и недопрлучение услуг в теычении всего марта, и письмо, которое прислали на городскую почту с отказом в перерасчете...Бз интернета 45 дней. Уже подключился к проводному интернету от одного мобильного оператора...Но от стрима отказатся не могу - так как есть необходимость в стримтв и выплате аренды...

GumZoom

Мда... Служба поддержки:))) Чудо техники в наше время попадают:) Я тут видел как парень присланный правайдером подключить диалаб... гы... гы... воткнул провода телефонной линии место модема в сетевую карту и пытался подключить инет:)))))) просидел 2-3часа... потом вывел сумашедшие таблицы в которых русскими буквами написано "Слабый сигнал модема, проверьте оборудование"... В общем сказал что неисправен модем, взял 400р... И довольный ушел:))) В общем я в ужасе на некоторые организации и ее "Гениальный" персонал:)

Leming

Точно такая же ситуация с 1.04

Алекс

Такая же ситуация, только перешел (вернее пытался перейти в конце 2008) на адсл2+, и просидел без инета 1,5 мес. и то лишь по тому что тырил инет у соседей (благо безлимит) по вифи, потом плюнул и ушел к другому провайдеру. Что характерно, зашел сюда с яндекса по ссылке стрим гавно ))))), 1я позиция, респект! Начал поиски из-за того что друзья попросили найти тел. тех.поддержки, такая-же хрень.

АндрейК

Спасибо, что написал. Сам только что хотел перейти на 2+. Нет уж, на фиг! Работает как никак и не буду будить лихо, пока оно тихо. А что СТРИМ с любыми проблемами динамит и ничего не рашает, а только обещает - так это верно на все 100%!

Miha77

Точно такая же х...ня с 03.04.09
Уроды. Прийдётся к другому провайдеру уходить.
Вот только жалко дорогой роутер в ящик убирать.
Провод в квартиру тоже проблематично завести, недавно делал ремонт и все провода прятал в стену.
И опять нужно покупать новый роутер с WiFi.
А когда деньги вернут за оплаченный и не работающий интернет вообще не известно.
Жопа. Предупреждать ведь нужно....

Дмитрий

Абсолютно все тоже самое с 01.04 в Митино.

Эдуард

Уважаемый автор статьи о компании ЗАО Комстар-директ, большое спасибо Вам за столь подробную статью и столь точный анализ. Готов подписаться под каждым Вашим словом. Именно так, как Вы описали происходит и с моим другом. Ситуация вкратце: Не работал интернет, по телефону сказали, что к Вам придет мастер и если проблема на линии, то Вам платить ничего не придется. Пришел мастер, посмотрел и составил собственной рукой акт, что проблема не у абонента, а у компании и следовательно ничего платить не надо. Но, видимо такой акт для ЗАО Комстар-директ не указ, и: сначала списали деньги за якобы наладку оборудования абонента, а затем "вырубили" интернет за то, что абонент ушел в "минус". Дальше рассказывать практически нечего, так как уже 4 недели все один в один как у Вас было. Сначала: Да, это наша ошибка и Вы напишите заявление, постараемся быстро все исправить. Затем: вопрос на рассмотрении, когда - не знаем, имя и тел. руководства - не знаем. Ждите или пишите. Все точка! Со временем меняются только имена операторов (штук 10), но не их ответы.
Знают сволочи, что людям по судам бегать некогда + наше правосудие абсолютно игнорирует такой действенный метод борьбы с такими фирмами, как возмещение морального ущерба в достойном для человека размере компенсации.
Поэтому главный вывод уйти от этих уродов и всем знакомым об этом сказать.
Если конечно удасться как-нибудь пересечься с руководством компании тоже скажу им все, что про них думаю...

Удачи всем нам! Может наши дети увидят более цивилизованный бизнес.

Эдуард

LioLia

Грустно читать о таком обращении с абонентами, но похоже, долгое время, уважаемый мной провайдер Стрим, теряет свои высокие позиции.
Я свои мытарства на тему качества интернет подключения и услуги Стрим-ТВ изложил в статье

Там же приведены примеры качества ТВ картинки...
Может кому-то будет полезна информация...

Судиться с ними смысла нет, - хоть я и прав и в состоянии предоставить документальные докузатедьства, отсудить удастся незначителдьную сумму денюшек, потеряв при этом бездну времени...

Сам в настоящее время стою перед выбором: К кому подключаться? Не простой вопрос. :(

ГФА

Прочитала все. Ужас! У меня начались почти ежедн. обравы связи, но по сравнению с тем, что оказывается бывает,это мелочи.Народ,обязательно надо судиться!Причем в суд ходить не надо.Составить иск,приложить (если есть)подтверждающие изложенное в иске документы,квитанцию об уплате госпошлины(в сбербанке что-то около 100руб.) и отправить в суд заказным письмом с уведомлением о вручении.Решать будут без вашего присутствия и пришлют ответ по вашему адресу.Вобщем будет переписка.Хорошо бы сразу 10-15 исков в суд подать.Это уже прецендент.Тогда будут разбираться с этим Стримом на государственном уровне и никакой ФСБ-шник не отвертится.
Понятно,что судебные разбирательства противны,но зато приобрете опыт,который в нашей стране ненавязчивого сервиса очень пригодится.Моральное удовлетворение тоже вешь неплохая.

vladi-xxx

Действительно всё как у меня(один в один вся переписка со стримом...) И моя третья неделя отсутствия инета просто пустяк.... Последнее письмо их посоветовали на обычный ADSL тариф перейти... На вопрос "а поможет ли?" - молчат очень долго... Я думал, что только в Бутово такая фигня! За что деньги списывают, если подключения нет тоже не понятно... Офисы по всей Москве позакрывали, теперь до ближайшего переть пол дня, а судиться и по судам таскаться это надо работу бросать и заниматься только этим, но может найдётся хоть один не ленивый- буду благодарен!!! Как только у стрима проблемы нарисовались, так Корбина каждый день звонками задолбала, вот и закрадываются мысли всякие...

vladi-xxx

Кстати Лужков пообещал в каждую радиоточку в квартире халявный интернет подвести....

quant

Братья и Сестры!

Глас Ваш вопиет в пустыне.
Сам я местный,в DOSe c 1980(упр.программы научного оборудования,MS не родился.FORTRAN5).
Программил пока были силы и видел смысл.
За последний месяц (авг-сент 2009)
восстанавливал 5 аккаунтов стримщиков.
Резон хозяев стрима как и всех уродов один - люди за бабки.Чистое людоедство.Наши нервы,здоровье,права для них zero.Инвентаризация последних месяцев - чисто банковский ход с оборотом денег.Могут еще сослаться на новую палитику фапши:)Легко!
А мы сами виноваты.Пока русскому человеку на голову не сядут,тут и рак на горе полениться свистнуть.
Привыкли блин терпеть.А они чувствовать недосягаемость и безнаказанность.

Тут упал,сломал палец и прикусил язык:(
Памагите прибить эту тварь!
Пока восстанавливал связь,такого наслушался,что стыдно сказать.Не буду грузить ближних.
Способов немного,флешмобы может и помогут.
Предлагаю идею попроще.
Остались ведь Братья и Сестры программеры или всех Момона съел?
Прграммку надо бы написать,контролирующую свой трафик,с привязками соответствующими,с протоколами и т.д.Ну кто понял,тот дополнит.Сортифицировать ее,думаю тоже найдуться умные люди.
И все.
В суд - протоколы работы программы.

Всех обнимаю и удачи!

quant

В таких условиях надо бороться за изьятие лицензии,а не за свои 100р!

А как все начиналось.
MTU!!! Бесплатный диалапный вход...Для тех кто помнит.
Значит ... перехватили лакомый кусок и сделали по г.Черномырдину(очень его уважаю,но точней не скажешь)
Диагноз - некроз.

valekrs

А простой думал один такой?!! Найти что ли время для суда? Уж очень хочется поставить их на место! У всех у кого есть дополнительные коментарии к вышесказанному - прошу ко мне в личку! Разнесем их в пух и перья!!!

Антон

Улыбнуло .... статья хороша, испытал все из выше перечисленых проблемм и более, мой друг живущий на 2 этажа выше .. тоже и он переключился на корбину, сейчас сижу на этом убожестве с неменее глупейшей проблеммой при звонке телефона отрубает инет =) бесит зверски .. дружбан для меня полазил по форуму сказал что есть 2 варианта либо сплиттер либо изза телефона, сплиттер сменил.. таже херня ... получается .. мне изза этого adsl 2 нужно выкинуть 2 телефона сиеменс .. общей стоимостью 6000р??

Ильдар

Долбики!
Это назвается чёрный пиар,реклама.
В вникните в текст человек пользовался четыре года у него все обрывалось и ломалось! Да вообще бред какой-то.
Это долбаные проделки сетевых контор которые уже не знают как всех задолбать, но переманить к себе.
Я говорю про АКАДО, QWERTY и Корбина.
Особенно АКАДО, они уже не знают как изеб..тся, но привлечь к себе пару клиентов. А эти телефонные звонки неудачных молодых людей, которых заманили словами хорошие бонусы итд (найдите нормальную работу). Звонками не хотите подключиться к нам у нас лучше. Ложь все это. Хотя потому-что телефонный спам и чёрный пиар-это не добросовестная конкуренция!!!
И как они уже честно достали своими звонками, к сожалению что у в нашей стране нет законодательства, регулирующее данное правонарушение.

Да ещё почему, это ложь, потому-что сетевые кампании воруют у друг друга провода и оборудование, проложенное в тех же домах клиентов тобишь нас с в вами(тем самым устраняя конкурентов!), также им помогают любители сдать цвет.металлы.
Это же РАША! Поэтому здесь не чему удивляться.

Откуда такое мнение?- спросите
У меня 5 лет Стрим , и года 3 NetByNet (Бывший ZNet)сетевая кампания.
ДА, идельно, никто не сможет предоставлять услуги интернета. На моей памяти у Стрима раза три (1раз- один день) не было интернета. После звонка службу поддержки я получал вразумительный ответ (настройка чего там) понятно. Сугубо для меня 3 дня за 5лет - это идеальная работа.
Теперь, что касается сетевых кампании.
Как я выше писал. У меня сетевой провайдер NetbyNet пользуюсь исключительно сетевыми ресурсами очень большой и постоянно пополняемый свежими фильмами сервер а также игровой и музыкальный. Касаемо интернета, отсутствие сего, маленькая скорость(свойственно по вечерам, выходные).
В результате интернет только стрим!
Как можно такой бред слушать, посмотрите на цифры, лидер по доступу в интернет(количество абонентов) Стрим на протяжении 5 лет!!!
Я думаю тут всё понятно.

vess

vse genialnoe prosto, no eto ne pro strem... zdes ne prostati, ne genialnostyu i ne pahnet. strim polnayu laja, galimiy produkt... bit emu u rospotrebnadzora v yacheyke osobo opasen)) STRIM-tebya jdut sudebnie razbiratelstva za otsutstvie kak takovih uslug!

Sonikelf

В вникните в текст человек пользовался четыре года у него все обрывалось и ломалось! Да вообще бред какой-то.

И впрямь бред ибо прежде чем писать то, что Вы написали выше в цитате и уж, тем более, прежде чем обвинять человека во лжи стоило хотя бы прочитать статью. А в статье ничего не сказано о постоянных проблемах в течении 4 лет, а даже наоборот. Уж, тем более, Вы не знаете автора блога, не изучили его проектов, не общались с им лично, а посему Ваш комментарий считаю заведомо неадекватным, но удалять не буду ибо люблю такие примеры сомнительных разглогольстований :)

nick

Тоже предложили перейти на ADSL2+.
Время прошло, может, они уже освоились, как там что перенастраивать?
Как думаете? Есть у кого успешные случаи перехода?

Sonik

Попробуйте.. Я за Вас буду держать кулачки :)

nick

Sonik,
Спасибо!
Только не хочется, конечно, проблем)
А Вам они наладили-таки этот 2+ ?
(или просто Вы послали их подальше?)

Sonik

Я к ушел к другому провайдеру и счастлив и по сей день :)

Boba Fett

История до боли пожа на мою..... Я больше 4-х лет был абонентом Стрима. Поначалу все работало сносно, да и трафик был приемлимым. Но в начале 2009 года я решил перейти с НТВ+ на Стрим ТВ, по факту просто включить в уже сущействующий трафик Стрим Интернет, сигнал Стрим ТВ. Подъехал к ним в офис (тогда у Стрим еще был офис в Юж. Бутово), сделал заявку, оформил на месте соглашение о расширении услуг, включающих Стрим ТВ, оформил необходимое оборудование для ТВ (декодер AMINO) и самостоятельно подключил его к сети. Поначалу все работало относительно стабильно (декодер ТВ постоянно виснет, приходится делать рестарт модему, либо самому декодеру), но интернет трафик несколько упал, если исходить из 100%, то процентов на 20. Я позвонил в тех. поддержку, излил им подробности дела, на что мне было сказано, что оказывается общий трафик (интернет+ТВ), автоматически перераспределяется в сторону Стрим ТВ, в связи с чем у меня моментально последовал вопрос, а почему тогда услуга Стрим Интеренет и Стрим ТВ облагаются разными тарифами т.е. выбираются клиентом персонально и оплачиваются, как независимые услуги. Этот вопрос поверг в ступор без того недалекого беднягу из тех. поддержки, на что он мне предложил соединить меня с инженером по настройке оборудования (как-то так, не помню точно должность), меня переключили, я снова объяснил о проблеме. Первый вопрос у инженера был, а какое у вас оборудование? Я естественно ответил, что у меня 3Com Office Connect ADSL-модем/роутер. И сразу получил хуком в челюсть, что все проблемы в неофициальном оборудовании, по которому в принципе нет поддержки в виду отсутствия практики у тех. персонала по работе с не оригинальным оборудованием (т.е. оборудование оригинальное - это такое оборудование, которое указано на самом сайте Стрим, все остальное - это так себе, "бульон из под яиц") и это несмотря на то, что даже официальном сайте 3com.ru в свое время (2004 год), было ясно и по русски написано, что данный модем полностью соответствует работе в среде Стрим, а также отдельным разделом были выложены подробнейшие настройки, как для Стрим Интернет, так и по Стрим ТВ. Тогда инженер предложил мне пройтись по настройкам модема, прошлись, все в норме, как и заявлено самим Стримом, никакй ошибки не нашлось, в общем, задав финальный вопрос "могу ли я вас помочь чем-то еще", "инженер" меня буквально слил, так и не предложил мне выхода из ситуации. Я решил не обращать на те 20% неизвестно куда девшегося траффика, да и времени более не было на всякие разбирательства. Время шло, Стрим работал с переменным успехом, а траффик все понижался и понижался, с каждым месяцем примерно процента на 3-5. И вот неделю назад мое терпение просто лопнуло, я плачу каждый месяц более 1000 руб., а получаю модемный траффик второй половины 90-х годов и криво работающий Стрим ТВ, я снова позвонил Стрим поддержу... История повторилась, меня уверили, что у них все в порядке, траффик ко мне шел в рамках выбранного мною тарифа, так и продолжает идти, и что все косяки мои лишь в неофициальном оборудовании, которое почему то превосходно работало раньше. На сегодняшний день, траффик интернета настолько медленный, что уступает даже скорости GPRS интернет (сравнивал с помощью iPhone, соединение по GPRS, сотовый провайдер Мегафон, загрузка сайта yandex.ru, lenta.ru), так вот, в процентом соотношение между GPRS соединением и Стрим разница колеблется примерно 60-70%, теперь можете представить, насколько долго грузится упомянутые выше страницы. И никакой помощи, никаких предложений провайдера о решение проблем, не говоря уже о том, что и вникать-то никто в нее стал. Комстар вообще не бережет своих клиентов судя по таким вот отношениям и такому подходу, так почему тогда и за что платить им деньги, если есть куча альтернатив за гораздо меньшие деньги, качественную связь, сервис и реакция тех. поддержки на возникшие проблемы? Вот именно, незачем. Принял решение отключиться от Стрим, уйти и забыть, жизнь продолжается.))))

Иван

Уважаемый автор статьи, скажите, а на какой провайдер вы перешли?
У меня тоже СТРИМ, таких проблем не было, благо не собирался на ADSL2+ переходить (сейчас понимаю, что слава Богу), но соотношение цена/качество конечно у СТРИМа малы очень...

InVaLiD

Всем доброго времени суток.
Всё, что сказал Андрей, чистая правда, т.к. я работал в компании "Комстар-ОТС" и на должности "специалиста отдела поддержки клиентов" и на должности "инженера отдела технической поддержки клиентов".
Если вы уже являетесь "счастливым" абонентом "СТРИМа", то лично я, не советую Вам переходить на АДСЛ 2+, т.к. ничего хорошего из этого не выйдет. Только у единиц(счастливчиков) нормально все работает, а в основной своей массе постоянные звонки и письменные жалобы. Не очень важно, какая у Вас телефонная линяя (старая или новая), и не важно, какая у Вас АТС. Качество работы "АДСЛ 2+" зависит от ВЕЛИКОГО КОРЕЙСКОГО РАНДОМА (простите за такое выражение). Если у Вас есть какие нибудь конкретные вопросы по работе интернета "СТРИМа", настройке оборудования, и "маленьким косякам", то я, с удовольствием, чем смогу-помогу.!
Я думаю, что Андрей не будет против, если данную тему мы сможем продолжить на форуме, в этой теме.
https://sonikelf.ru/forum/arhiv-foruma/31-strim-provaidery-obsuzhdenie.html

Николай

Все эти "Стримы", "Комстар-Директ" и прочяя воздушная оболочка, а теперь ещё и WIMAX, всё это господа для тех, кто дает деньги как инвестиции и для тех, кто эти деньги получает, как инвестиции, с возвратом за услугу дающему. Всё остальное это воздух, которым засоряют мозги потребителям и рядовым исполнителя означенных фирм. Причём, чем неграмотней технарь, тем он ценнее на подобных фирмах. Сколько их уже развелось под одной этой крышей, но с разными названиями?

ПАВЛИК

Тоже решил перевестись на ADSL 2+ и сильно пожалел.
После подачи заявки на 5-й день интернет пропал.(ПОЧТИ НА ГОД).Сколько я не добивался и не звонил в тех.поддержку мне постоянно врали и т.д.
Подождав примерно 4-5 месяцев я подключился к другому провайдеру.Спустя месяцев 5 мне позвонили из стрёма и сказали что они устранили неполадку.

ВСЕМ СОВЕТУЮ ЛУЧШЕ СРАЗУ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К ДРУГОМУ ПРОВАЙДЕРУ И НЕ ЖДАТЬ ПОКА ОСТАНЕТЕСЬ БЕЗ ИНТЕРНЕТА.
СТРИМ ЭТО САМЫЙ ГОВЕНЫЙ ИНЕТ.

Марк

Со мной такая же история! Началась в октябре 2008. А до этого 4 года стрим работал практически без сбоев... даже странно теперь вспоминать, что на самом деле у них было такое время! В общем, все дословно по сценарию, многократно описанному выше... больше месяца ежедневно кушал завтраки от МТУ-шного саппорта... первые недели терпеливо переписывался с «роботом из обратной связи» по заявкам, оставленным в личном кабинете... пересказывать историю с самого начала очередному инженеру (ибо каждый раз моим вопросом "с нуля" занимался новый миротворец) становилось все невыносимо длиннее и раздражительнее... время шло, проблема не исчезала и крепла уверенность, что что-то такое, в чем им стыдно признаться и о чем они все у себя там в саппорте прекрасно знают, но мне изо всех сил не договаривают... и наконец, чаша терпения переполнилась...

Но есть и пара забавных оригинальных эпизодов. После первого "автоматического" закрытия моей заявки я по-наивности связался с техподдержкой и поинтересовался "мол как же это может быть, что интернет у меня не заработал, а моя заявка уже закрыта?". Меня, конечно, успокоили и уверенно объяснили "что, мол, закрытую заявку они открыть повторно ну никак не могут, де закрыли - значит закрыли!", но зато я точно также "без проблем могу открыть новую через личный кабинет". Думаю, вы уже догадались, что вторая заявка была закрыта не менее оперативно, но интернет от этого у меня почему-то снова не заработал. Зато письмо по шаблону от робота, что моя заявка принята и над ней изо всех сил уже трудятся, я получил незамедлительно. И к роботу у меня претензий нет - собака действует безотказно – ты ему заявку, а он тебе тут же ответ «спасибо, работают уже парни и все такое»! В третий раз, охладев уже порядком к этой увлекательной игре в переписку по заявкам, я испытывать удачу больше не решился. Зато опыт подобной игры мне пригодился чуть позже. Извлеченные из нее уроки позволили сэкономить, я уверен, не меньше времени. Ибо в столь же беспроигрышную (для их саппорта, конечно) игру в жалобный факс я, как стрелянный воробей, с ними играть не стал :-)

Еще, очень сильно порадовало, что в последний раз их "спец", отвечая на мой вопрос "как лично он сам поступил бы на моем месте", добродушно рекомендовал мне "подключить и использовать интернет-каналы сразу у двух разных провайдеров, как он сам это у себя дома и практикует, от чего и живет припеваючи". Спасибо доброму человеку за первые, в общем то, честные слова. После такой рекомендации я с чистой совестью обратился в конкурирующую со стримом контору, в прошлом тщетно искавшую моего расположения. Жалею только об одном, что "не повелся" на их "лучше нету того свету" раньше чисто из праздного любопытства... Правильно говорит моя знакомая – выходить замуж надо ровно столько раз, сколько предлагают :-)

Из опыта же общения с техподдержкой стрима я также вынес, что оное подразделение в МТУ выполняет функцию непроницаемого изолятора между клиентами и девственно-непорочным менеджментом компании. Доволен клиент или писает кипятком - знание сего, что бы не случилось, не умножит скорби вельможных панов, стоящих у руля этого процветающего бизнеса. Не удивлюсь, если рулевые, до сих пор пребывают в неведении относительно реальных масштабов бедствия :)))

Ну а если серьезно, то, похоже, ребята просто хапнули больше, чем им под силу удовлетворительно обслужить и ПРОСТО НЕ ПАРЯТСЯ НИ ОЧЕМ! Ведь даже дети в нашей стране знают, что уметь грамотно хапать и затем грамотно управлять бизнесом в сфере услуг это совсем разные деловые компетенции. Ну а рыночная репутация - в нашем, увы, еще дремучем лесу - who knows monsters?! После пары тройки очередных ребрединдингов и M&A никто и не вспомнит про три синих буквы или какое-то там зеленое яйцо. Отрывайтесь, пацаны, живите весело и не напрягайтесь! У вас клевый бизнес, а тех, кто не имел еще с вами дел в стране еще миллионы!

P.S. Если, вдруг, кто-то, все же, надумает преподать добрым людям урок клиентоориетированности и учинить коллективный иск, то с удовольствием примкну, пишите в личку. Самостоятельно инициировать данный процесс и кипятить океан в одиночку задору не хватает, увы

BigFoot

это то, что я с 4 марта по 16 марта без интернета это оказывается нормально?!
Переподключился на другого провайдера, осталось из Стирма забрать свои деньги.
Исотрия слдующая.
Постепенно начали случаться сбои в работе канала, до этого (С 2004-го года) все было в порядке, косяки стали происходить последнее время.
так вот, начались сбои, позвонил в суппорт, мне сообщили, что моего оборудования они не видят, потом как то настраивались, послдние слова инженера были "О, я вас вижу" после чего пропал DSL сигнал и так и не появился.
В Суппорте начали гнать на МГТС, молу них проблема на линии, на резонное змечание, что телефон работает,они сказали, что речь и DSL разные вещи и чтомол провод поврежден на половину, потом прислали "инженера" с новым роутером который на своем оборудовании проверил, что действительно проблема со стороны провайдера.
По телефону начали настойчио рекомендовать подключть АДСЛ2+, от этого я отказался ибо нех.
Намекнл на суд, им фиолеово.

Сумбурно, на эмоциях, бесят.

Максимально размещу ссылку на эту статью.
С призывом отключаться от Стрим и МГТС заодно.
думаю разницы между синими и зелеными яйцами нет никакой.

cybermax

последние полгода борюсь со сбоями при внешнем входящем звонке на стационарный телефон, зависает картинка Стрим-ТВ, пропадает нет...поддержка как всегда обещает разобраться, заявки открываются, закрываются и снова открываются, посоветовали поменять сплиттер (телефонный фильтр) исходя из своих познаний в технологии и впрямь подумал на него, не тут то было, купленый фильтр оказался ничем не лучше предыдущих двух, разбираются до сих пор...честно, узнав о тарифах КОРБИНА-БИЛАЙН, очень хочется перейти к ним, ибо дешевле раза в 2, при той же скорости да и еще есть шанс получить симметрию, в отличии от АДСЛ, QWERTY тоже отлично, вот только моего дома нет, и видимо не предвидится, живу в центре в Дорогомилово, думаю может у нас тут "СТРИМОМ" все проплачено в ЖЭКАХ, вообщем в ожидании человеческого провайдера!!! Иск надо коллективный на "СТРИМ" всем присутствующим подавать, и голову с плеч!!!

Рестроссер

Насчёт иска - даже не пробуй.
И перечитай ещё раз договор-офёрту.

Насчёт ЖЕКов, там ... только местные локалки.

Насчёт фильтра - прямое подключение модема, телефон через сплиттер (микрофильтр), у нас с соседом только так и работает.

Driver

Мне повезло, у меня есть знакомы, который работает у нашего провайдера в Сергиевом посаде, так что если что, я могу к нему обратиться, и все знают где у провайдера находиться главный офис, куда можно, если что, с топором явиться.

Кирилл

мда, неутешительная статья.
Пользуюсь стримом уже ровно 5 лет, вчера зашел в личный кабинет и сменил тариф на адсл2 20 мбит, решил почитать в инете у кого сколько по времени заняло переподключение. А в итоге имею неутешительную статистику, причем не по срокам, а по тому, что вы описали... уже посмотрел тарифы корбины, так, на всякий пожарный =)
Спасибо за статью, буду надеяться на лучшее, потому что стримом доволен на все 100%.

Кирилл

Сам же и отвечу. Хорошо что настроился отрицательно к переходу, потому что обычно бывает не то, чего ждешь ) в итоге через 5 дней пришло уведомление что переподключение произведено,я оплатил по новому тарифу и инет полетел =)
Я специально смену тарифа подгадал к концу периода оплаты, с тем чтобы проплатить уже работающий канал. Так и сделал, все отлично. Видимо как монета ляжет, или специалисты там разные, кому то косячат с выходом инета из строя на месяц, кому то просто делают свою работу, мне повезло ))

Паша

Да уж Андрею наверное надоело тут бывать и читать одно и тоже ! жил я в печатниках и какоето время ну небыло там провацдеров нет и всё )) ну может были но я не знал подключил СТРИМ мать его так купил у них самый дорогуший мопед с антенкой и 4 порта (тоесть 4 компа мона врубить жалко что у меня небыло сразу 4 компа)))) тариф не помню 7.5 мегобит обещали и что получил каждые два часа интернет ложился и ни в какую не хотел подниматся пока не грузанёш мопед так после ентого действия его ещё и настраивать нужно было !! тупой мопед я его настраивал уже закрытыми глазами ,,, приходил сосед помоч просил настроит мопед я ему одной рукой его настроил ,, что как не странно он на нём до сих пор сидит а я уже успел сменить провайдера )))) сменить жену на другую и место жительства 3 раза поменял а он всё сидит на стриме и доволен
PS у тёщи дома стрим комп старенкий мопед USBый поставил я ей свой старенкий но на порядок сильней комп позвонила прову СТРИМ так там они хоть чесно признались что у ниё заявленая скорость занижена тепер сидит фильмы смотрит и ни в какую не хочет менять прова
PS вот и пойми их людей кого-то и енто устраивает есть инет и ладно абы как говорится какой
PS по мне хоть 1 мегобит но дайте качество реальное а не пиковое значение скорость мать так вашу

кстати мегобит это скорость а мегобайт это обьём данных вроде так ??

Sonikelf

Нет, мне не надоело :-) Читаю с интересом как и любое письмо или коммент на этом проекте.

Особо интересные отзывы и истории отправляются прямиком на почту вышеописанному провайдеру, чтобы порадовались качеству собственных услуг :-) Так же порой делюсь оной статьей с саппортом какого-нибудь провайдера, с пометкой, мол, что вот так вот быть не должно, чините уж шустрее :-) Сочувствуют, кивают, чинят :-)

Что до мегабита и мегабайта, - и то и то размерность. Просто так уж принято, что одну из них используют для обозначения количества данных, другую для скорости. А вообще мегабит некогда использовался и для обозначения данных, например, объём картриджей с видеоиграми для 16-битных игровых консолей, таких как Sega Mega Drive и Super Nintendo Entertainment System, обычно указывался как раз в этих единицах.

Паша

Да наверное и так я не очень в курсе поэтому спорить не буду
ps Тёща до сих пор сидит на стриме и довольна
з.ы может ей модем сломать

Elena

Бегите от всех этих яиц - зеленых, синих, красных...Пытались подключить родственника в Москве к СТРИМу, купили ADSL модем, пытались настроить самостоятельно, программное обеспечение модема не соответствует описанию, диск вообще от другого, вызвали настройщика, он пытался развести нас на деньги, ничего толком не сделал, ушел...Сдать модем обратно в магазин не удалось, не берут ни те кто продал, ни в главном офисе СТРИМа...Развод начался с офиса МТС и продолжается две недели, плюнули мы на все и решили, что себе дороже, а модем выкинем в окно...или повесим на двери какого-нибудь офиса МТС. С таким мошенничеством сталкиваюсь первый раз, цыганщина какая-то...а о профессионализме вообще и речи нет, какой уж тут...

Максим

А я уж было подумал, что один такой ворчливый и недовольный стримом? Может я часто с ними конфликтую? Не раз приходило в голову. А они мне за это хрен с маслом взамен интернета и ТВ. Ан нет. "Довольных" Стримом - пруд пруди.
Попался и я в свое время на расставленную приманку ADSL2+ . Как ребенок. Но вижу раньше многих из Вас. Пытался уйти в билайн-корбину, но хрен на хрен менять, только время терять. Такие же ничтожества как и Стрим...
Вот, вторую неделю жду специалиста от «Маркомнет» - стримовского дилера. Вижу без его "мудрого" слова, ни одна б.... из ТП с места не сдвинется. Обложился свежими бумагами с гербовыми печатями, подтверждающими исправную работу и телефонной линии, и модема, и декодера. Пусть только заикнется про проблемы с моим оборудованием.

Sonikelf

Ну про корбину то полегче :-) Я ей пользуюсь с момента ухода со стрима, - редкостно качественный, что инет, что саппорт.

Flint

Добрый день!
С проблемой работы Стрим провайдера я не сталкивался, но много наслышан о нём.
У меня брат пользуется им и смотря на его постоянные проблемы с провайдером "Стрим" (сбои, скорость, для торрента этот провайдер вообще не подходит т.к скорость отдачи низкая,плюс при выключенном телефоне этот провайдер не работает), я недоумивал: зачем же он вообще существует на рынке Москвы. Есть же другие альтернативы.
Расскажу небольшую историю о том как я подключался к интернету.
Это был провайдер "Билайн" до переезда в другую квартиру я пользовался энным провайдером и решил что менять его не буду. Позвонил в службу поддержки попросил подключить меня к "билайну", они посмотрели подключен ли мой дом к сети-подключен. Назначили время прихода техника, но т.к это был почти Новый год, я обломался с крайчайшими сроками подключения. Пришлось ждать все посленовогодние праздники сидя без интернета. После праздников мне позвонили сказали ждать техника и назвали дату. Я ждал :) Но в назначенный момент он не приходит. Я перезваниваю, спрашиваю что случилось- сказали что ему не дали ключ от технической комнаты. И так проходит неделя...потом другая..истории повторяются..звоню-жду, назначают-не приходят.
После многочисленного разрушения моих нервных клеток, я решил достучатся до их начальства. Позвонил по указанному телефону..ответил оператор(видимо молодая и неопытная девушка) Описываю ей мою проблему, она пытается мне опять назначить мне опять дату чтобы пришел техник.
Я её не слушаю и говорю что такое не прокатит и мне нужен менеджер. Отвлекусь от темы: Я работал в компании "Вымпелком" т.е "Билайн" :) И как вы думаете что же человек работающий в той самой компании имеет такие проблемы!? Да, и это очень напрягает. Сделав серьезный тон я попросил соеденить с менеджером отдела. Девушка напряглась попросила подождать и я ждал. Соединили с менеджером, я обрисовал ситуацию, она выслушала. Поняв что я знающий человек их структуры работы, она сказала что лично проконтролирует ситуацию и мне подключат интернет завтра же вне очереди. А разговор был в том момент когда я был на работе, т.е меня не было дома(был брат). И о чудо: приехав домой у меня появился интернет. За 2 часа пока меня не было дома они приехали и всё сделали. Я был очень удивлен и даже чувствовал себя тираном. Но всё разрешилось. Провайдер меня полностью устраивает: хорошая цена, высокая скорость, более того кто пользуется мобильной связью "Билайн" клиентам повышают скорость.
Итак у меня скорость интернета 20мб за очень низкую цену :)
Про "Стрим" забудте..пусть даже вам придется подождать подключения к другому провайдеру, ожидание восполнится хорошим интернетом.
Спасибо!

Flint

Ахаха...сейчас пересмотрел своё сообщение..такое чувство что я рекламный агент компании "Вымпелком", но это не так. Я уже там не работаю и это независимое мнение :)
Если кого то устраивает другие провайдеры..я только рад за то что всё хорошо ;)
Спасибо!

keksic

СТРИМ ГАРИ В АДУ !111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

Максим

А всё-таки, с чем может быть связана ситуация, описанная выше cybermax, когда при входящем телефонном звонке рвётся связь с инетом, при чём телефонный провод поменял на новый вплоть до щитка? Это проблема со стороны Стрима или МГТС?

Sonikelf

Это происходит из-за отсутствия (или нерабочего) сетевого фильтра перед одним из телефонов в квартире (если их несколько) или сплитера на ветке линяя+телефон+модем.

Фактически схема оборудования такая:
Комната где комп с модемом, - висит сплиттер куда втыкается линяя, телефонный аппарат и модем.
Остальные комнаты где есть телефон должны висеть сетевые фильтры. В них втыкается линяя и телефонный аппарат. Они (сетевые фильтры) похожи на сплиттер (этакая мелкая коробочка), - разница только в отсутствии выхода на модем.

Максим

Спасибо за ответ Sonikelf! Всё дело в том, что перед тем, как вызывать мастеров (или инженеров) со стороны Стрима, я специально всё проверил, чтобы исключить всякие проблемы с моей стороны, кому хочется платить 790 р., и как говорил выше, заменил и телефонный провод, и сплиттер (он шёл вместе с модемом) и провод от модема, на новые, проблемы с инетом начались именно после подключения к ADSL 2+, по акции взял модем ну и т.д. и т.п. Скорость периодически тоже падает, я их попросил повысить канальную скорость модема, после чего скорость становилось нужной, сейчас у меня 10 Мбит, канальную скорость они повысили до 14. До сих пор у меня так и не появился инженер (вызвал их 6 октября), написали в строке где моя заявка слово: недозвон, хотя у меня родственники были дома и мобильный не был отключён (был один неизвестный звонок, поднял трубку, а там уже никого, звонок длился 15 секунд :) ) да, и телефон у меня всего один в квартире. Разрывы связи при входящем и исходящем звонке продолжаются.

Nik

У меня тоже с ними долгий разговор с марта 2010 по 12 октября 2010(сегодня) и далее. Просто пропал интернет и понеслась!!!!!!!!!!!! Звонки, заявки, дилеров надо вызывать, факсы, и тд и тп. КОЗЛЫ!

Sonikelf

Разрывы связи при входящем и исходящем звонке продолжаются.

Тогда проблема явно на линии.

Максим

Вот уже два обращения написал в службу техподдержки Стрима, чтобы прислали инженеров для теста оборудования, чтобы хоть как-то разрешить мою проблему с разрывами связи при телефонном звонке, а в ответ, тишина, ни мастеров ни инженеров, никого, в заявках написано: принято на обработку, раньше хоть как-то побыстрее всё было, писали письма мне в ящик, теперь же молчание.

Максим

Ну вот дождался ответа из тех подержки Стрима, написали что сделали снова мне заявку на приезд инженера, и даже! будут контролировать эту заявку. Посмотрим, что из этого получится. ))

Максим

Здравствуйте! Отчёт о том, как всё интересно закончилось, и как моя проблема чудесным образом разрешилась. Пишу это для тех, у кого возникнут подобные ситуации со Стримом. Было всё так: После звонка из техподдержки и после того как я ещё написал пару писем в техподдержку о том, что никто не приезжал и они сами не отвечают сначала они сами мне позвонили и сказали, что в пятницу придёт мастер и что предварительно будет мне звонить, и вот с утречка позвонил мастер, спросил, почему-то не без раздражения, что у меня за проблема, я описал, что при входящих и исходящих теелфонных взонках у меня прерывается связь с инетом и тв, потом он спросил меня о подключениях, всё ли подключено правильно, провода модем сплиттер, всё куда-нужно всунуто и т.д., я сказал, что да, всё нормально и правильно сделано, благо не первый год уже с этим разбираюсь, и вот тут началось самое интересное, он мне сказал, а смысл мне к вам приезжать? Если у вас всё номрально подключено то, проблема не у вас, а со стороны Стрима, точнее АТС, на их оборудовании, неправильно что-то настроили, поэтому мастер мне предложил, давайте я к вам приезжать не буду, а просто отпишусь что у вас был, и сделаю новую заявку на проверку линии и оборудования, и, думаю, у вас всё будет после этой проверки нормально, тогда я задал закономерный вопрос, а что же мне, когда я писал в техподдержку о проверке оборудования, говорили неоднократно, что у них всё нормально? На что он ответил честно, если по каждому звонку телефонисты будут проверять оборудование, они повесятся :) Поэтому и придумана такая система, люди вызывают мастера, а он уже, удостоверившись, что с оборудованием клиента всё в порядке, составляет заявку, и тогда уже точно проверяют оборудование, и проблема исчезает, как будто её и не было ))
Так было и со мной, на следующий день, после того, как он сделал заявку, у меня, чудесным образом эта проблема исчезла.)) Не сказать, что я слишком счастлив конечно, ведь 20 дней мне просто морочили голову, когда просто могли бы спросить по телефону как этот мастер, всё ли у вас подключено правильно, и т.д. и просто составили бы заявку сами на проверку оборудования.

Максим

Как говорится, рано радовался, не прошло и нескольких дней, как моя линия заработала также, как и до исправления проблемы, опять телефонные звонки рвут связь, и опять я пишу им письма, думаю, если в этот раз не разрешится моя проблема быстро и надолго, то перейду на Билайн, хотя там мне немного дороже будет, так как я подключаю и тв ещё. :(

Максим

После праздников, и после того, как я составил несколько заявок на проверку линии, проблема опять разрешилась,пока радоваться не буду, посмотрю надолго ли это счастье...

Олег

У меня со Стримом тоже сложилась ситуация! Люди пишут был Интернет и пропал или что-то подобное у меня даже не подключали. Т.е. подключили где-то у себя для "галочки".
18 октября направлена заявка на подключение Интернета и TV. В тот же день прибыл специалист установил модем, настроил его, настроил мой wi-fi роутер, получил расчет и ушел, обещал появится после подключения Интернета и установить TV приставку.
27 октября пришел другой специалист принес TV приставку и вроде подключил, но сказал, что работать не будет, потому что установленный ранее модем неисправен и предыдущий специалист установил не тот сплитер для работы моего wi-fi роутера. Кроме того мне нужно нести неисправный Стримовский модем в сервис центр!
Отсюда вопрос: это такие принципы Компании ремонтировать свое оборудование руками абонентов?
Никакие письменные запросы на сайте Компании и телефонные звонки в службу поддержки ни к чему не приводят!
Не Стрим надо было назвать Компанию, а Стрёёём! А может так оно и было.
P.S. на днях заехал в Ultranet, за 20 минут до закрытия офиса. Заключил договор, оплатил трафик и в этот же вечер уже был в мировой "паутине".
Отсюда вывод: чем больше у Компании клиентов (Стрим), тем более наплевательски к ним относятся!

uno

Ознакомился :) интернета (СТРИМ) нет больше недели, что уже совсем не мало, сроков окончания ремонтных работ не называют. Последний раз ответили, после моих настойчивых вопросов, что то типа "возможно, появится после выходных, в понедельник", но... после прочтения отзывов, надежд все меньше :)

Sonikelf

Мы будем за Вас молиться священному бсоду :-)

Максим

Хочу сказать, что интернет-то у меня есть, а вот проблема с телефонными звонками уже задолбала, происходит всё примерно так, как я (и не только я) и описывал раньше, звоню, пишу, пишут проблема решена, смотрю как решена, да, в будни они проблему решили, но в выходные опять начинается, опять им пишу, они мне в ответ, напишите когда проблема будет актуальна, а проблема-то актуальна тогда, когда у них выходной у всех, так, на телефонах и перед компом сидят отвечают автоматом на наши заявки. Вот и сейчас у меня такая же проблема, как выходные, так у них выходит из строя оборудование, и начинаются обрывы связи. На счёт смены провайдера я конечно уже думал, но жду момента, когда появятся средства на эту смену, так как по Стриму я плачу пока дешевле, чем предлагает Билайн, а хотелось бы давно уже перейти на Билайн.

btmen

Разделяю мнение о компании стрим комстар, а теперь уже и МТС как о некомпетентной в вопросах предоставления услуг доступа к интенет и к сетям передачи данных..

Алексей

Компания СТРЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕМ.Проблемма потери пакетов решается или не решается уже 60 дней.Служба поддержки ПОПУГАИ и все.Расматриваю другие варианты подключения.К Т О Н Е П Р О Б О В А Л Н Е Н А Д О трогать ЭТО ГАМНО.

Осёл

Был у меня Акадо, дороговато. Купился на рекламу, взял Стрим. Наладить Wi-Fi не удаётся. Хамство и наглость персонала оригинальное, видать специально обучают. Ответа техподдержки иногда жду более часа, и всё бесполезно. Не грубят, а разговаривают как с дитём малым, заученными фразами. В н.в. вся линия и оборудование принадлежимт одному хозяину и проверить на каком участке происходят сбои - при желании выявить просто. Но ведь никто не занимается. Научились только отбрёхиваться. Посмотрел очеты и заявления руководства Стрим. Видать хозяин заставляет как можно больше, за счёт бессовестного вранья, привлечь максимальное число абонентов. Невозможность устроить разборки с руководством, привело к полной беответственности сотрудников. Всё продумано до мелочей. В суде не принимают заявления, т.к. нет конкретных исполнителей со стороны ответчика. Можно нанять адвоката, но даже самые опытные говорят, что судиться с олигархом, что против ветра... Это же один из столпов нашей власти. Организовать массовый уход к друм провайдерам весьма сомнительное мероприятие. Писать массово письма, кому? Кто их рассматривать будет? Страна беззакония. Кругом наши люди. Кто уже смирился с таким качеством обслуживания, а большинству лень. А как Вы мыслите?

Александр

Хуже Стрима ничего не видел! Постоянные обрывы связи, Стрим ТВ отключается периодически , Скорость интернета скачет! Звонил в тех. поддержку отвечают на линии все хорошо, никаких проблем! Полный бред! Побывал И напрямую без фильтра подключать и другой фильтр брал(по совету в тех.поддержке) не помогает! Сказали возможно проблема с ПК! Пробовал и со стационарника и с ноута! На Винде побывал Убунту! Один раз менял модем! Прошлый проработав 2 года сгорел! Взял новый в аренду, возил его на диагностику сказали все в норме! Что делать в этой ситуации я не знаю! Домашний интернет нужен по работе, работа СТРИМА меня не устраивает, постоянные вылеты и несоответствие скорости! Альтернативного интернета в моём доме нет и подключение его не планируется!

Максим

Давно я здесь не писал, после долгих мучений себя и техподдержки Стрима, они, в очередной раз исправили мне проблему, но чего мне это стоило! Не знаю, может у меня в скором времени опять разрывы связи начнутся при входящем тел. звонке, но очень бы не хотелось, перейти то хочу на другого провайдера, но пока средств нет для этого, так как хочу не в аренду оборудование брать, а купить его. На счёт скорости советую вам в личном кабинете составить заявку на повышения вам канальной скорости, для того, чтобы у вас скорость была по тарифу, не ругайтесь с ними, просто попросите сделать так, чтобы ваша скорость соответствовала той скорости, за которую вы платите деньги, по тарифу. На счёт того, что скорость скачет, это к сожалению и есть проблема ADSL соединения, проблема Стрима, скорость интернета у них не постоянная, короче нам надо оптоволокно и выделенка тогда скорость будет более менее соответствовать той которая нужна, как к вам, так и от вас, но у Стрима пока такого нет.

Сотрудник_ОТПК

Отвечу как бывший сотрудник тех. поддержки(Ибо всю службу ТП переносят в Нижний Новгород, так что готовьтесь к худшему) этого самого провайдера.
1. В договоре написано, что провайдер предоставляет Возможность подключения на линиях МГТС, а все остальное - рекламные уловки.
2. Переход на технологию ADSL2+(Что по сути дела подразумевает установку Технического Шкафа в подвале и протяжение к нему оптоволокна, а уже от ТШ идет провод в квартиру), занимает минимум 5 дней, хотя по условиям договора может затягиваться на 30 дней.
3. ТП имеет минимально представление о ходе решения заявки, ибо стандартное что видит оператор при обращении абонента: "Смена исполнителя, заявка переведена на этап, требуется выезд диллера с тестовым модемом, и пр.". В случае с переходом на ADSL2+ возможен комментарий "Тех. отказ: Нет 220.", что означает невозможность запитать ТШ в подвале дома и тогда, можете менять тариф обратно на старый.
Ну и самая важная часть по заявкам: Внутренним регламентом компании запрещается цитировать информацию из комментариев абонентам.
4. Письма, надо писать в 2-3 экземплярах, ибо они попросту теряются. Люди из call-центра с письмами не работает вообще.
5. Нормальную связь вы получите при условии близости к АТС, либо нормальной телефонной линии(т.е. не той, что прокладывали во времена красных флагов), либо если ТШ установили успешно. Ну либо всех факторов вместе. Конечно, если вы Юр. Лицо то можете заказать себе услугу "Прямой кабель", который за скромной вознаграждение примерно в 10тыс. проложат вам до офиса, и будут держать в сохранности, опять же за примерно 10тыс. в месяц.
6. Хотите нормального отношения от сотрудников поддержки? Становитесь бизнес или VIP клиентом, тогда получите персонального менеджера, которому в любой момент можете позвонить и выплакаться.
7. Рекомендуемые модемы не Айс, покупайте d-link и не парьте себе мозги.
8. Если проблема со стороны оператора есть, то поддержка о ней не может сообщать пока люди из спец. отдела не докажут ее наличия.
9. Сотрудники диллеров(Выездные инженеры), хитры на выдумки и сдерут с вас бабло за любую невнимательность.
10. Можете задавать технические и организационные вопросы по СТРИМ на форуме: https://stream-tst.ru/ по возможности помогут.

Делайте выводы, а я пойду искать новую работу.

qw

привет всем! пользуюсь мгтс 1 мбит(в целом доволен) на другой квартире, щас хочу подключить мтс-стрим или мгтс тоже 1 мбит, но не могу выбрать. действительно ли у мтс - стрим такие проблемы как пишут в отзывах? что посоветуете?

ALEKS

На Стриме с 2006 года, сначала вроде бы все устраивало, и интернет и ТВ, хотя с ТВ постоянно какие то проблемы возникали, но как то решались, потом все хуже и хуже, а в конце марта уже допекло, по ТВ за месяц пять заявок. В личном кабинете статус заявок - закрыто, а ТВ не показывает, по телефону одни отговорки типа "проблема решается" или "идет проверка оборудования. Отказался пока от ТВ.
Сейчас перешел на тариф МТС 3 + WI-FI, тариф в абанентскую плату которого входит модем WI-FI, теперь нужно гоняться по всей Москве в поисках офиса продаж, где они есть в наличии. Телефонов, что-бы прозвониться, не дают, говорят, что у них единый телефон, по которому о наличии модемов в аренду у них никакой информации нет. Короче - одна завлекаловка. Проще купить модем, чем у них в аренду заполучить.
Короче - бардак.

Томагавк

Нужно, было внимательно читать договор, а после просто обратиться в суд, с обоснованием своих претензий и понесенными расходами!!!!

Alex

Полностью поддерживаю автора, сам оказался в похожей ситуации. Спасибо за статью.

Вадим

Столкнулся с такой проблемой сижу на тарифе 8мбит/с, с 00:00 до 18:00 работает отлично, а вот с 18:00 до 00:00 отключается интернет.Работает локальная сеть, скорость интернета 30-40кбит/с. и так все происходит с 28/06/11, как по граффику отключают мне интернет с 18:00 до 0:00.

Звонил в тех.поддрежку 29 июня , сказал что у меня проблемы с интернетом , на что мне ответили у нас все отлично работает в вашем доме, сообщим мастерам. 30июня проснулся с утра зашел в интернет все работает отлично, подумал что славо богу все исправили. Прихожу после работы домой посидел 15мин в интернете и опять отключили инернет в 18:00. Позвонил в тех.поддрежку снова сказал им что проблема та же осталась, на что мне ответили что , у них проблем ни каких не видно с их стороны, ну и пообещали прислать мастера. 30 июня пришел мастер мантажник, посмотрел что интернета действительно нет с 18:00 и сказал "ни чем не могу помочь, я только занимаюсь подключением" позвонил куда-то, сказал что нет интернета и ушел. После его ухода позвонил еще раз провайдеру объяснил причину , что мол с 18:00 до 00:00 отключается интернет, спросил как долго это будет продолжатся на что мне ответили "мы не знаем когда спецы разберутся , седите ждите и наблюдайте как только исправят вам сразу сообщат ну или вы сами заметите изменения.
1 июня днем приходит опять мастер мантажник, посмотрел что интернет есть и все работает отлично, спросил в чем проблемы, описал ему проблему, на что он ответил "это работа не для мастеров, а инженеров программистов понятия не имею зачем они прислали меня если вы говорите что к вам 30июня приходил мастер." Вечером 1 июня таже фигня отключили интернет в 18:00 включили в 00:00.

.

Банан

Кто считает что провайдер нарушает условия договора пишем жалобы сюда https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/

Vlad

Сижу уже 2 недели без стрима, ведутся какие-то работы на линии. Сроки окончания работ неизвестны.
Являюсь абонентом Стрим более 4 лет, такого нранее не наблюдалось. После того как МТС закупил Стрим, похоже, начался бардак...

Адуван

Собственно пользуюсь стримом тоже около 4 лет.
Никаких сбоев не было, на тарифы меня переводили успешно, но я месяцами ждал модемы и роутреы (В общем оборудование) что-бы подключить телевидение. (Несмотря на то, что центр на Арбате не маленький - обородования уже год там нету О_О)

А так, вполне хороший провайдер, тех. поддержка компании МТС в целом г*в*о, а сам интернет меня не тревожит...

Так что проблемы те что выше - или вранье или единичные случаи, да не спорю, сам имел проблемы с компанией насчет открытия портов 3306 и т.д.
Спустя 2 недели и 30+ жалов и претензий мне наконец позвонили и спросили что за проблема, я все рассказал и мне сказали что провайдер не блокирует порты и т.д.
Короче жесть, я в шоке)

Приехал к ним в офис, вытащил мозг парню за столиком и он мне выдает, так это роутер закрывает порты.
Т.е. я промудохался месяц почти ради фразы что это виноват роутер)
Смешно...

Игорь

У моей знакомой цифровое домашннее ТВ не работает уже 2 месяца. Сперва она звонила и они всё обещали, потом завязалась переписка и жалобы были официально зарегистрированы, а теперь уже второй месяц ждёт когда ОТВЕТСТВЕННЫЙ СПЕЦИАЛИСТ освободится. И неизвестно сколько ещё ждать. Привожу последнее присланное компанией стрим письмо.

Дата: 20 февраля 2012, 15:15
Тема: Зарегистрирован запрос mail3537743

Уважаемая Ирина Витальевна!

Благодарим Вас за выбор Компании МТС в качестве партнера и приносим Вам извинения за возможные неудобства.

По факту Вашего обращения N 3537743 от 19.02.2012г. сообщаем, что на основании заявок, зарегистрированных за Вашим договором (технические заявки N 3452511 от 04.01.2012г. и N 3473851 от 17.01.2012г.), произведен перерасчет ежемесячной платы на сумму 167 руб. 62 коп. за услугу "Домашнее ТВ МТС" за период с 04.01.2012г. по 18.02.2012г.

Дополнительно сообщаем Вам, что на данный момент Ваша заявка на выезд специалиста N 3473851 от 17.01.2012г. находится в работе ответственного отдела. Наши специалисты работают по данной заявке.

Необходимо подождать некоторое время. С Вами свяжется ответственный специалист НКомпании МТС для согласования даты и времени выезда к Вам.

Мы сожалеем о сложившейся ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Ваши замечания приняты нами во внимание и будут учтены в дальнейшей работе.

Всегда рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в Компании МТС.

МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru

ЗАНАВЕС

Игорь

и предыдущее письмо от Стрим
Дата: 11 февраля 2012, 14:38
Тема: Зарегистрирован запрос mail3512320

Здравствуйте, Ирина Витальевна.

Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.

Позвольте проинформировать Вас, что на данный момент наблюдается повышенная нагрузка на инженеров, осуществляющих выезды. Со своей стороны Компания производит необходимые действия для выхода из сложившейся ситуации. Ваша заявка на выезд специалиста взята на контроль, пожалуйста, ожидайте.

Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ОАО МТС. Оставайтесь с нами!

С уважением,
Алена Мишина,
МТС. На шаг впереди.
Короче футболят по полной, если не дай бог что то не работает

Игорь

Продолжение этой истории отобразилось в следующем письме от СТРИМ. Иначе как издевательством это не назовёшь Уже 2 месяца отказывают в ремонте "Домашнего ТВ" под предлогом, что им некогда и мастер занят, но абонентскую плату берут. Конечно деньги не большие, но противно от такой наглости и хамства с стороны МТС. Человек отказался от ТВ и как только закончатся деньги на счету и от интернета от них. Выводы о Компании МТС Стрим делайте сами.

Уважаемый абонент!
Для перерасчета абонентской платы Вам необходимо написать письменное заявление, в котором указать номер Вашего договора, Вашу подпись и номер технической заявки, приложив к нему копию паспорта. Письмо необходимо прислать на официальный факс компании (499)231-8129, а затем по телефону (495)753-8950 Вы сможете узнать номер, под которым заявление было зарегистрировано. Также Вы можете подвезти Ваше заявление лично в один из наших офисов.
Адреса и время работы офисов можно уточнить на нашем сайте по адресу или позвонив по телефону справочно-информационного обслуживания (495)625-2525

Рассмотрение вопроса о перерасчете абонентской платы возможно только после закрытия Вашей заявки технической службой и только в том случае, если будет обнаружена проблема со стороны компании ЗАО «КОМСТАР-Директ».

С уважением,
Служба поддержки

Игорь

23 февраля моей знакомой позвонили из компании стрим и сказали что ответственный инженер наконец то освободился и готов протестировать и проверить соединение и выехать на дом(прошло 2 месяца с момента пропадания цифрового ТВ и первого обращения в стрим)., когда уже как прошло три дня с момента как она расторгла контракт с стрим на услугу ТВ. Знакомая сказала о расторгнутом 3 дня назад контракте с ними на ТВ. .......................................... Весёлые ребята работают в стриме

Игорь

После расторжения контракта деньги всё же вернули за не работающее всё это время ТВ. Правда не за весь срок неработающего ТВ, а считали с момента первого официального письма в компанию , которое было зарегистрировано (с момента первой заявки по телефону не стали-.т.к не регистрировали её) Конечно это копейки, но принцип важнее

Антон

Привет всем.Я юз,юзее меня быть невозможно и это не смотря на то,что невозможное возможно!)))
Я познакомился с глобальной сетью интернет 9 месяцев назад,в 23 года,друзья!)
Мой оператор ,,Ростелеком".И как вы думаете сколько времени,денег,нервов я потерял благодаря
,,работе"моего провайдера?!!)))Буду краток:Девушки-менеджеры-сотрудники макрорегиональных филиалов ,,Ростелеком" не знают,что телефонную трубку иногда можно брать!)))
С тех.поддержкой я вёл диалоги,а чаще монологи с пронизывающими до глубины души:трагизмом,
драматургией и катарсисом),в общей сложности всё это происходило часов 12 с терминологией,
с многочисленными трассировками,пингованием,принятыми и рассматривающимися заявочками
и т.д. и т.п. А мои друзья на мною поставленный,простой вопрос:Какой антивирус лучше,где его взять
и что с ним делать,просто отвечают мне:нужно ключи искать!
Это всё равно,что если я спрошу вас:который сейчас час?А вы мне ответите:в 1705 году указом Петра
в Кремле были установлены новые часы.Вот и я думаю,что что-то здесь не так!!!))))

energ07

Да стрим таким гавном стал после того как стал МТС стрим

Когда он тока появился все было супер. Первый адсл в моске скорость отпад никаких проблем за лет 5. Но корпоративные ублюдки все скупили и превратили в говно.

Терь уже месяца 3 по вечерам постоянные потери пакетов вплодь до отключения на разные период времени.
В поддержу звониш тебе там курицы свои наизусть заученные сказки рассказывают про то чтобы я проверил свой кабель переподключил модем в сеть и конечно же с их стороны проблемы никогда нет.

Короче буду подключать се че нить другое уже достало

я

если и дальше такая скорость будет я откажусь от вашего провайдера!!!

Rom

Да уж:)Также сижу уже неделю без инета. От МТС с таким сервисом наверно скоро все откажутся)У них разборка запроса может быть до 10 ДНЕЙ!Это жесть:)

margarita

Ребята, здравствуйте. Что творит тамбовский Стрим-провайдер: когда я набираю логин и пароль к своим почтовым ящикам (на разных ресурсах), сразу идёт резкий сброс и поля для заполнения появляются снова пустые. Приходится набирать снова. Я - уверенный пользователь с простым аналитическим складом ума. И думаю - уверена, что так провайдер вскрывает-раскрывает мои пароли. Проверяла просто - регистрировалась, где не нужно. Та же петрушка. А ведь это - уголовное дело. Жаловалась на "горячую линию" в Рязань. Операторы плетут одно: жалуйтесь в тамбовский офис, наш разговор не конструктивен. Они биороботы, что ли? Понавешали на один ай-пи адрес тысячу человек - и я по работе не могу с депозита качать. Как дождь, или тучи, или ветер не в ту сторону - скорость червячья сразу. А если гром и ливень - забудьте об интернете. По неделям прошлым летом не было интернета - перерасчёта не производили. Стационарного телефона нет. Провод вели. Буду искать нового провайдера.

piligrim

В Ростове тоже самое. Подключился полтора месяца назад. Заманил менеджер. Якобы низкие тарифы. По факту:
Скорость 200 - 1500 килобит, вместо 4000.
С тарифами обманули.
Нестабильная работа.
Практически невозможно попасть в личный кабинет. Надпись, как на заборе, красным цветом:" Извините, временно проблемы..."

andrey

Через 3 года после первого поста ничего не изменилось, разве что в МТС пришли люди с юмором (через 12 дней после пропадания сигнала и ...):

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

Позвольте Вам сообщить, что информация передана ответственному отделу для дальнейшего рассмотрения Вашего вопроса и принятия мер для осуществления выезда инженера по заявке № 4002672. Пожалуйста, ожидайте.

Позвольте проинформировать Вас, что на данный момент наблюдается повышенный спрос на услуги инженеров. Со своей стороны Компания производит необходимые действия для выхода из сложившейся ситуации.

Приносим Вам извинения от лица Компании за предоставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

Уважаемый абонент, мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в Компании МТС. Оставайтесь с нами!

С уважением,
xxxxx xxxxx.
МТС. На шаг впереди.

Вероника

Вообщем то я думала такое только у нас со стремом ...