Пара важных слов об обратной связи с автором sonikelf.ru

Приветствую, дорогие друзья, читатели, посетители и все прочие личности, заглядывающие на проект. Решил "поднять наверх" заметку, которая ныне особенно актуальна, тем более в связи с ростом аудитории проекта в n-ые разы, да и с преддверием нового года тоже.

Из-за ряда забавных казусов и сформировавшихся нюансов я хочу публично сказать несколько слов, связанных с работой обратной связи с автором проекта (то бишь со мной), дабы Вам было проще, эффективней, гарантированно и комфортнее до меня достучаться и получить консультацию по любым важным для Вас вопросам.

Поехали.

О работе формы обратной связи и прочих тонких материях

Дело в том, что многие из Вас имеют привычку писать на сервисную почту, т.е. почту, которая, так сказать, роботизирована и привязана к работе различных сервисов проекта и технических нужд (это, например, автоответчик, рассылка уведомлений о новых статьях по почте и т.д. и т.п.). В частности, когда еще автоответчик работал нормально, многие все равно умудрялись, не смотря на аж двойное предупреждение (в письме от автоответчика и на самой странице с формой обратной связи), отвечать что-либо этому самому автоответчику и вообще, в дальнейшем, писать мне на сервисный E-mail, хотя никаких намеков на то, что я вообще по нему отвечаю, не было.

Посему, друзья, я Вас очень прошу не пытаться писать на любые ящики, кроме тех, что указаны на странице формы обратной связи или тех, с которых я Вам ответил хотя бы раз (таких ящиков всего три: forall[собака]sonikelf.ru (для тех, у кого проблемы с работой формы обратной связи), support[собака]sonikelf.ru (основной ящик, куда падают все письма с формы обратной связи) и zakaz[собака]sonikelf.ru (для тех, кто заказывает мои услуги по ремонту компьютеров), где [собака] - это всем известный символ @), если, конечно, Вам важно получить ответ от меня.

Все остальные е-мейлы, как, например, services[собака]sonikelf.ru (кстати, именно с этого ящика Вам на почту (тем, кто подписан) приходит уведомление о статьях), я читаю раз в тысячелетие и то, что называется, случайно, т.е. при необходимости отладки оных (как в случае с автоответчиком) и, само собой, не отвечаю на письма, туда упавшие (за редчайшим исключением). И вообще, глобально, лучше всего пользуйтесь формами обратной связи на сайте, ибо мало ли ящик почтовый сменится или еще что, а формы всегда будут актуальны и работоспособны. Да и письма с них (форм) наиболее качественно проходят все спам-фильтры, а так же имеют повышенный приоритет среди всей моей почты.

А в идеале и вовсе начинайте обращаться за консультацией не в почту, а на форум, благо помимо меня там потихоньку собирается много толковых людей, которые с удовольствием помогут Вам и проконсультируют вежливо и адекватно (я и модераторы следим за этим особенно строго, ибо такова политика проекта).

Ну и.. Дорогие мои читатели, последнее время у нас очень уж вредный антиспам - через него пробивается мало писем. Точнее как, каждый день пишет несколько десятков людей - проходит из этих писем, по разным причинам, процентов 70% е-мейлов, все же остальные напрочь застревают в спаме (тому штук 10 причин, и дело не только в его настройке), причем часть из них нет возможности даже увидеть на ряде клиентов, например, планшет уведомления о таких мне показывать отказывается. Поэтому составляйте письма максимально подробные, без куч ссылок, а так же будьте готовы повторить их, если не получаете ответ в заданные сроки.

В частности, я очень прошу, не надо день за днем повторять одно и тоже письмо почтой, в отличие от вышеупомянутого форума, пока занимаюсь ей только и исключительно я лично, т.е. команда проекта в целях повышения качества работы туда не допущена, а посему не спешите, имейте в голове поправку на мои физические возможности, тем более что я тоже живу, работаю, отвечаю на Ваши письма, форум, пишу статьи, веду команду и чего только не делаю ради существования этого проекта и помощи Вам, страждущим :). Так что давайте в спокойном формате и без обид. Отвечаю по почте всем. Не ответил в заявленные сроки - повторите письмо. Либо случилось что-то экстраординарное, но тогда тоже есть смысл повторить письмо в разумные, а не каждодневные сроки. Поверьте, разгребать десятки писем нелегко.

О скайпе, аське, социалках и прочих способах связи

Друзья, я ценю Вашу находчивость и смекалку и очень рад, что Вы стремитесь получить мою консультацию как можно быстрей, а посему довольно ловко раскапываете контакты, которые я специально не указываю на сайте, как то: аська, скайп и прочее. Да, я не сильно-то всё это скрываю на других ресурсах, и найти оные довольно просто (благо, ник у меня в рунете уникальный и везде одинаковый), но я не из вредности не указал на сайте всё остальные, кроме почты, способы связи со мной, и это явно не тест на наличие у Вас способностей Шерлока Холмса.. Нет :)

Просто поймите меня правильно, если я, помимо почты (куда приходит порой страшное количество писем) и форума проекта, еще и буду онлайн всех консультировать, то мне не хватит никаких сил и времени, чтобы писать статьи, работать и вообще жить, ибо Вас действительно Очень много (и смекалистых тоже). А ведь у меня тоже есть еще и свои друзья-знакомые, которые тоже дофига чего хотят услышать (и не только в компьютерной сфере) и тоже быстрее всех, подробней всех и прямо сейчас :) Поверьте, любимые мои читатели, я правда Вас очень ценю и каждому хочу помочь (и помогаю по мере сил и возможностей), но давайте пользоваться всё-таки почтой (или форумом/комментариями), ибо оная наиболее оптимальна и удобна для общения с таким количеством людей, и именно она позволяет мне ответить Вам Всем подробно, качественно, никого не ущемляя и не нарушая моего личного пространства (ибо моя личная страничка вконтакте это-таки моя личная страничка, предназченная для строго ограниченного круга лиц и определенного формата общения).. Иначе, если все будут писать в аську, то мне придется разорваться на тысячи маленьких Соников, а я не уверен, что это положительно скажется на дальнейшем существовании проекта :) Я порой даже в скайп заходить боюсь, ибо туда обычно не пишут, а сразу начинают звонить.. Человек ентак 20-25 разом. Для особо страждущих, опять же, сделаны группы, где, по мере сил и возможностей, стараемся отвечать побыстрей:

Нет, конечно, в разумных пределах можете пытаться достучаться до меня через оные способы связи (тем более, если я сам Вам дал адреса, куда ломиться, и попросил связаться), но имейте в виду, что ответ Вы можете (в отличие от почты) получить далеко не всегда. Да и даже, наверное, редко совсем.. Исключения те, кто нормально формулирует вопрос и предварительно пользовался поиском по сайту.

Как-то так. Спасибо за понимание ;)

Еще раз о сроках ответов и о том как, собственно, ответы получать

Хотелось бы сказать пару слов по срокам и вообще по возможности получения ответа. Как Вы уже поняли из текста выше, народу за консультацией приходит много. Посему я отвечаю на письма в сроки от 0 до 7 дней (о чем написано на странице с контактами), в зависимости от моей личной загруженности как в почте, так и в жизни вообще. Да, бывает дольше. Но, как уже говорилось выше, я отвечаю на все письма (даже если делаю это позже 7 дней) с проекта, а посему, если Вам не пришел ответ в течение недели, то письмо стоит повторить ибо, возможно, либо оно потерялось в спам-фильтрах, либо просто утонуло в количестве других е-мейлов, либо было сформулировано не самым подобающим образом (об этом ниже).

Теперь о том, как эффективно и быстро получать качественные ответы на свои обращения, а так же как получать их вообще. Дело в том, что я отвечаю на письма методом беглой сортировки глазом и первыми ответ получают те сообщения, которые:

1. Изложены нормальным русским языком, т.е. с вменяемой пунктуацией, грамматикой и заглавными буквами в начале предложений. Я не прошу знания русского языка на пятерку (сам страдаю отсутствием подобного), но простейшие вещи будьте добры соблюдать.
2. Изложены достаточно подробно и внятно. Т.е., например, если ошибка, то какая, когда возникает, текст ошибки или скриншот, а так же после чего стала возникать и какие действия уже предпринимались по устранению. Если вирус, то каково характерное поведение, есть ли возможность попасть в безопасный режим, какой антивирус установлен и как пробовали устранить. Если проблемы с доступом на сайт, то на какой, после чего появилась проблема, сделана ли проверка на вирусы и spyware, проверен ли hosts. Если выключается или зависает компьютер, то происходит ли это в нагрузке или при простое, каковы температуры компонентов и т.д. и т.п. Как Вы понимаете, чем подробней Вы излагаете проблему, тем ясней для меня картина и тем проще дать Вам вменяемый рабочий совет, а не заниматься тысячелетними переписками, пытаясь докопаться до сути и задавая миллионы уточняющих вопросов. Особенно шедевральны письма, видимо, предполагающие наличие у меня телепатии. Выглядят они примерно так (полностью реальный пример):

3. Тема сообщения: вирус
   Сообщение: у меня проблема в компьютере вирус? ошибка? помогите срочно ничего не понимаю

4. Я, конечно, мощный айтишник, но не маг-волшебник и не могу с помощью какого-нибудь мистического заклинания понять, о чем вообще речь, что произошло и какой совет давать. Такие письма удаляю сразу и бесповоротно, ответов не даю, ибо это верх наглости и прочих нехороших качеств.
5. Адекватны, т.е. в которых присутствует классическая вежливость. Если Вы не способны, обращаясь за помощью, напрячься и напечатать простейшее приветствие, то не обессудьте, что Ваше письмо, возможно, будет разобрано в последнюю очередь.

И еще пару вещей, из-за которых Вы можете не получить ответ вовсе. Вот они:

1. Если неправильно указали свой e-mail, допустив опечатку. Это к слову о телепатии, ибо я пока что не могу догадаться, с какой почты Вы писали: с [email protected] или с [email protected]. Друзья, пожалуйста, проверяйте правильность написания собственного адреса, ибо это реально важно.
2. Если завязалась переписка, то не надо методично забывать про мою маленькую просьбу, которая указана как на странице с формой обратной связи, так и в подписи к каждому моему письму. Выглядит оная так:

3. Автоподпись:
   <<!! Вас очень много, а я один, а посему без истории переписки сложно понять, кто Вы и что хотите уже во втором письме. ПОЖАЛУЙСТА, пользуйтесь кнопкой "Ответить" в Ваших почтовых клиентах. Спасибо  !!>>

Поверьте, оное тоже сделано не от балды и имеет под собой ряд вполне существенных обоснований, ибо, например, крайне сложно без истории переписки понять о чем вообще идет речь в письме:

Привет. Я пробовал, не получилось. Есть еще идеи?

Что не получилось? Что пробовал? Какая вообще проблема изначально? Что я уже советовал, что нет?  И т.д. и т.п. Друзья, я бы рад, но не всегда помню все письма наизусть. Посему, сами понимаете, что в таких случаях (как выше) мне приходится полностью вручную поднимать историю переписки методом поиска по почте, что довольно затратно по времени. А уж когда таких "пустых" писем много.. В общем, бывает, что я в таких случаях не отвечаю.. А посему, пожалуйста, пользуйтесь кнопкой "Ответить" - цените своё, моё и чужое время.

Ну и.. Последнее. Я не рассматриваю письма хамов вообще. Если Вы думаете, что Вам здесь должны - Вы ошибаетесь. Проект годами ведется на почти чистом энтузиазме и в него вложены тысячи человекочасов. Хотите, чтобы Вам тут были должны и Вы могли предъявлять некие претензии? Велком - "Удаленная поддержка и консультирование через E-mail и Skype". А до этой поры будьте добры быть адекватны и дружелюбны. Да и то..

Послесловие

Фуф, вроде всё.
Вот такие вот дела.

Спасибо, что уделили время, прочитав оную заметку. Надеюсь, что теперь наши коммуникации будут более эффективны для обеих сторон, и Вы сможете получать от меня консультации еще быстрее.