Компьютерная помощь и компьютерный мастер в России — факты

Доброго времени суток, дорогие друзья, знакомы и прочие личности. Сегодня мы поговорим о таком явлении, как компьютерная помощь и компьютерный мастер в этой стране.

Однажды мне пришло письмо от одного с читателей. Суть письма была в просьбе сделать репост (скопировать и выложить на этом проекте) одной записи с его блога, пусть даже без ссылок, - лишь бы была польза для всех остальных.

Репостом я заниматься не буду, но запись на эту тему напишу (точнее Вы уже читаете сейчас :-) ), тем более, что я давно собирался её сделать.

Речь пойдет о расплодившихся сервисах компьютерной помощи неопытным пользователям, ведь сейчас почти на каждом углу висят эти злосчастные объявления различных конторок оказывающих помощь пользователям в починке компьютеров\установке антивирусов\настройке интернета\и тд и тп.

Занимаются эти конторки тем, что..

Попросту обманывают (очень уж хотелось написать непечатное, но оно ведь непечатное и напечатать его не получилось) компьютерных чайников беря за них просто страшные деньги за действия, требующие в общем-то двух-трех кликов мышкой.

Но давайте к суте.

Компьютерная помощь в России - факты

Давайте посмотрим на одну вполне реальную историю (таких историй в Москве каждый день происходит дофига и больше):

Пользователь к которому приехал компьютерный мастер - это мама парня лет 14, которая в компах полный ноль.

Быстро перелистав прайс (потому что куда не глянь — написано нечто ей непонятное), она наблюдала за действиями мастера. Мастер лабал как по нотам.

В общем, спустя полтора часа он предъявил счет в котором были такие пункты:

• Предустановка Windows - 400 рублей;
• Настройка Windows - 500 рублей;
• Установка драйверов 7 шт 300 х 7=2100 рублей (материнская плата=3, видео, принтер, модем, дискретная звуковая карта);
• Антивирус 400 рублей;
• Настройка интернет - «стрим» 900 рублей;
• Обновление Антивируса 300 рублей;
• Итого без налога 4 600 рублей. Налог 18% = 828 рублей;
• Итого с налогом 5428 рублей.

Моё негодование при чтении этих строк сложно описать не прибегая в двум тысячам матерных слов и метанию мебели и кухонной утвари.

Это еще не так много, - берут по 25, 30 000 и более тысяч рублей. Такая вот у нас компьютерная помощь в стране.

Что здесь не так и почему компьютерный мастер охренел?

Прошу прощения за громкое слово в подзаголовке, но:

• Все действия, описанные в этом прайс-листе, по-моему, должны были вписаться в 1000 рублей. Ну максимум в 1500, но никак не в 5428. Всё описанное, разве что кроме установки Windows проделывается на полном автомате в 2 клика мышки;
• Ну да, при установке Windows надо еще несколько нажатий клавиатуры.
• Драйвера вообще устанавливаются с одного-двух дисков идущих в комплекте с компьютером и умножать стоимость на их количество просто бред.
• Гениальных знаний и опыта работы при этом в количестве гигатонны ну никак не нужно. Да и сейчас есть куча автоматических программ, как по драйверам, так и по установке целых пакетов программ;
• Более того, никаким НДС подобные услуги не облагаются, при учете, что это компьютерный мастер, да и компьютерная помощь (фирма тоже);
• И ладно бы этим занимались только непонятные конторы, так еще и известная в столице сеть магазинов ИОН тоже страдает подробнейшей ерундой. Например, установка ICQ там стоит 500 рублей. Что там, простите, устанавливать?

Хотите еще? Пожалуйста. Интернет пестрит таким историями.

Компьютерная помощь и компьютерный мастер. Еще примеры

Как Вам такое:

Добрый день, уважаемые пользователи и специалисты!

Обращаюсь к Вам с огромной проблемой, возникшей у меня в связи со "слетевшей" системой ПК.

У меня слетел жесткий диск (диск С, D был жив). Немного полазив по сети, наткнулись мы на сайт компании https://ссылка.ру. Великая компания! Позвонили по телефону "горячей" линии. Девушка милым голосом констатировала: "Раз у Вас не включается ПК, то Вам просто нужно будет переустановить систему".

На мой вопрос - во что мне это обойдется, последовал ответ: "Диагностика стоит 270 руб. (выезд специалиста) плюс переустановка Win - 470 руб."

Приехал мастер. Сказал, что дело это долгое и мы можем расслабиться на пару-тройку часов. Потом долго сидел, уставившись в монитор. По истечении времени, выписал акт сдачи-приемки работ, где в конечной строке значилась сумма в 11 тыс. руб

Акт мы подписали, мастера с Богом отпустили.

Не являясь специалистами в компьютерах, на след.день решили проконсультироваться со знакомыми и ознакомили их с содержанием позиций данного акта, где было записано следующее:

1. Диагностика - 270 руб;
2. Дефрагментация - 450 руб;
3. Исправление логических ошибок - 440 руб;
4. Проверка на вирусы без установки ПО - 550 руб;
5. BIOS - 600 руб;
6. Установка Windows - 470 руб;
7. Настройка Windows - 850 руб;
8. Установка Opera - 300 руб;
9. Антивирус - 400 руб;
10. Drivers - 390 руб *6 =2 340 руб;
11. Архиваторы - 290 руб * 2 = 580 руб;
12. Кодеки - 400руб.*4 = 1600 руб;
13. Починка CD-ROM - 400 руб.

Общая сумма 9250 руб. Скидка - 0 %.
НДС (18%) - 1665 руб.
Итого: 10915 руб.

Мило, да? Рассказывать эти истории можно бесконечно, да и Вы легко найдете их сами в гугле. Запрос "компьютерная помощь" или "компьютерный мастер" + слово "отзывы" Вам в помощь.

Еще немного возмущения

Как специалист в этой сфере, честно и прямо заявляю Вам, что это всё самое настоящее, наглейшее, хамейшее и 100%-нешее обдирательство со стороны как фирм, предоставляющих эту самую компьютерная помощь, так и людей, которые называют себя никем иным, как компьютерный мастер.

Так как, повторюсь, эти услуги стоят в десятки раз дешевле ибо сложного там ничего нету, - любой человек умеющий хоть немножечко думать и читать сумеет сделать всё то, что предлагают в этих конторах, попросту пару дней полистав сайт, где Вы сейчас находитесь, - благо все изложено подробно, внятно и с картинками.

Не верите? Говорите, что всё сложно и в этом шарят только спецы, другим же людям проще заплатить и забыть?

Прочитайте ка еще одну мою статейку "Cервисы компьютерной помощи как инструмент обмана” или “Сколько Вы заработали, просто читая sonikelf.ru".

Не поленитесь взять калькулятор пока будете читать и походить по ссылкам дабы посмотреть доступность информации. Оно того стоит.

Я серьезно.

Как же так? Почему так работают наши мастера и сервисы компьютерной помощи

А все почему?

А всё потому, что у нас всем пофиг на клиента, никому не нужно, чтобы к ним оный возвращался, любил, ценил, уважал и рекомендовал друзьям.

У нас всем проще сп***ть и убежать, чем качественно и вежливо отработать своё.

В доказательство такого подхода вот Вам еще, но уже немного, так сказать, изнутри, со стороны обычного айтишника:

Совесть недоколлег по цеху замолчала давным-давно. В нашем городе они создали некую контору, оказывающую услуги «скорой компьютерной помощи». Каждый выездной специалист обязан на каждом заказе срубить с клиента три-четыре тысячи, разводя по каждой мелочи, невзирая на финансовое состояние хозяина. Хотите ремонт компа в четверть или даже половину стоимости нового?

Когда я спросил, не боятся ли они за репутацию фирмы, получил ответ: «Все клиенты на один раз». Нет, город, конечно, с населением почти в миллион, но слухами земля полнится… О морально-этической стороне дела молчу.

Мне стыдно за наш цех, коллеги. Очень стыдно.

Что-то мне подсказывает, что только в России настолько наглые, совершенно бессовестные деньго-вымогатели. Впрочем, это часто наблюдается не только в плане такой штуки, как компьютерная помощь, но и во многих областях вообще.

За три таких "обслуживания" можно купить себе новый компьютер, а для совершаемых в ходе этого обслуживания действий не надо даже читать никаких книжек, не то чтобы иметь специальное образование.

Как говорится, было бы за что платить.

Как с этим взлетать - полезные примечания

Вот Вам немножко полезнейшей информации, а точнее маленьких таких примечаний:

• По итогам диагностики должно быть сформировано квалифицированное заключение, причем в письменном виде. Нет заключения — нет диагностики;
• Хуже маленьких полуподвальных сервисных центров только удар молотком по системному блоку. Обычно туда набирают студентов младших курсов, работающих по вечерам за копейки или абстрактное «обучение»;
• Ценник от этого меньше не становится, зато перспектива купить новый компьютер в результате лечения заглючившей аськи вполне реальнаж
• Программисты, — наиболее опасные специалисты-ремонтники. Получив корки писателя программ руками, перезрелое школие сразу чувствует себя компьютерным гуру, при этом его ЧСВ (чувство собственной важности) заботливо подогревается старшим поколением, по привычке считающим синонимами слова «программист» и «техник». А тут ещё и дипломированный… О реальном же устройстве компа такой человек имеет достаточно смутное представление, и возникающие проблемы решать не умеет.
• Гарантия на программное обеспечениею, — особый, уличный рекламный ход, широко используемый не только скорыми помощами, но и солидными на вид организациями. Дает клиенту право при следующем косяке вызвать того же мастера с надеждой на халявный ремонт. На практике ремонт далеко не всегда халявный.

Подумайте.

Мораль для всех

Не могу удержаться без философской стороны вопроса, уж извините, а посему хочу сказать еще пару слов о... профессионализме. Так сказать, специально для холиварщиков и сторонников жизненной позиции "Без лоха и жизнь плоха" (c).

Профессионал является профессионалом потому, что он способен достичь поставленной перед ним цели, т.е необходимого результата в максимально короткие сроки и с высочайшим качеством, а вовсе не потому, что знает кучу слов, благодаря которым он может задурить неопытного, в его сфере, заказчика и выжать из него как можно больше денег, просто пользуясь умными словами и создавая иллюзию работы и профессионализма (такой человек не профессионал, а лохотронщик, типичный уличный кидала).

И пожалуйста, хватит называть себя модным словом компьютерный мастер, если Вы не то что мастером, но и компьютерным не являетесь.

Выводы для спорщиков

Это не значит, что профессионал не должен получать за свою работу деньги - нет, должен. Но он просто работает на репутацию, ему важен конечный результат, ему нравится то, что он делает и то как он это делает, а посему он берет деньги не за воздух - он берет их за результат, зная, что он поставляет этот результат на таком уровне качества и комфорта, что к нему придут еще раз и приведут друзей. А те приведут своих. И еще. И потом еще.

И все будут довольны, ведь первый (заказчик) получает качество за комфортную ему сумму и на дружелюбном уровне, а второй (профессионал-исполнитель) - вполне естественную денежную благодарность.

А псевдопрофессионал старается урвать всеми возможными способами здесь и сейчас как можно больше и любыми способами, запудривая мозги и исхитряясь как угодно. Но он всегда в проигрыше. Знаете почему? Его продажи разовы. Я бы даже сказал, что они идут в минус, ведь Вы не будете обращаться к кому-то, зная, что он Вас обманул и кинул на деньги? И друзьям посоветуете не приходить.

Это законы рынка и.. вселенной :) Остаются лучшие, а не лохотронщики. Как говорил один мой умный учитель, настоящая продажа не тогда, когда тебе отдали деньги за товар, а когда привели к тебе еще и друзей. А уж про всякую там карму я вообще молчу.. ;)

И еще.. Многие вот говорят, что у нас в стране жить плохо и все такое, мол чиновники воруют, коррупция и тп. А на себя смотрели?

Многие норовят урвать за счет других кусочек потолще, посочней и при этом ни фига не делая, не прикладывая никаких усилий, кроме изощренной фантазии по халяводобыванию денег на обмане.

Стоит ли удивляться тому как живет страна и люди в ней?
Думаю, что нет.

Послесловие

В общем, пишу большими буквами:

МНОГОУВАЖАЕМЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ КОМПЬЮТЕРА, НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ОТКРОВЕННЫЕ РАЗВОДЫ ВСЕХ ЭТИХ ЛИЧНОСТЕЙ ТИПА "КОМПЬЮТЕРНЫЙ МАСТЕР" И ФИРМ ТИПА "КОМПЬЮТЕРНАЯ ПОМОЩЬ". ЭКОНОМЬТЕ ДЕНЬГИ И НЕРВЫ.

Лучше обзвоните друзей и знакомых, поищите решение в интернете, чем тратить вышеописанные ресурсы ровным счетом ни на что, а точнее за откровенный развод.

Если Вы все таки обращаетесь в какие-либо сервисы, то знайте, что красная цена на любой большой список услуг 1500-2500 рублей, а то и вдвое меньше.

PS: так же настолько рекомендую прочитать очень актуальную статью на эту тему на Уютненьком Лукоморье, а именно здесь (осторожно много мата, но оно того стоит!) (интересные примечания, написанные чуть выше, взяты оттуда же).