заметки

Компании, с которыми не стоит иметь дела [Mobi03 отзыв]

Доброго времени суток, дорогие друзья, знакомые, читатели, почитатели и прочие личности.

Сегодня у нас очередная статья (хотя, признаться, давненько что-то не писал на эту тему) из рубрики "Независимое мнение" (что живет в разделе "Всякие статьи по разным тематикам"). Она, надеюсь, будет полезна всем пользователям, а так же, собственно, некоторым людям, что ведут бизнес в России.

no

Речь пойдет про то, как не стоит вести дела и как один негативный опыт может перечеркнуть всё клиентское доверие, а так же привести к написанному ниже отзыву на достаточно крупном (а именно таковым являются "Заметки Сис.Админа") портале, а следовательно предупредить и оттолкнуть некое количество клиентов в будущем.

Давайте приступим.

Mobi03 - независимый отзыв о работе компании

Речь пойдет про фирму Mobi03, что обосновалась не только в Москве, но и, судя по их сайту, на момент написания статьи, еще и в таких городах как: Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Екатеринбург, Новосибирск и Казань.

Занимается контора ремонтом мобильных устройств (планшеты, телефоны), ноутбуков, фотоаппаратов, часов, телевизоров и электронных книг.

Я не буду давать ссылку на сайт, дабы не способствовать его продвижению в поисковиках, ну, а желающие запомнят название сами и/или найдут сайт в поисковиках.

Чтобы быть объективным, историю стоит начать с того, что первые несколько обращений в компанию, имели положительный результат: я починил там что-то около 4 планшетов минимум.

В последний раз я сдал два одинаковых планшета с разбитыми экранами. Ремонт обоих был оплачен заранее в режиме онлайн.

Один из оных был починен нормально, а вот второй, по привозу домой, работать отказался (тач залипал и не отзывался на нажатия). Примечательным был тот факт, что после ремонта, второй планшет, не был сброшен-перепрошит и откалиброван с новым экраном (что делается в случае ремонта подобной поломки), а вот первый как раз таки прошел эти процедуры и, как следствие, работал исправно. Ощущение было, что устройства делали два разных человека и второй не очень понимал чем ремонт должен был быть закончен.

Девайс был возвращен в сервис, где приемщик написал в акте приёма, что, мол, чинили у нас, но не работает и требуется калибровка. Т.е моя догадка, по идее, была верна и суть была как раз в сбросе-перепрошивке.

..А потом началась эпопея..

mobi03

Устройство было сдано в повторный ремонт (точнее, по идее, на калибровку) в феврале. Забрать его удалось лишь в середине июня. Не отремонтированным, и без экрана, но с возвратом средств. Да. Четыре месяца ушло на "калибровку", которой, скорее всего, и не было.

Более того, планшет вернулся полностью нерабочим (хотя сдавался таковым, правда с разбитым, но включающимся экраном, т.е просто не реагирующим на нажатия) и даже отказывался брать заряд (индикатор зарядки вообще не горит), что наводит на подозрения, что часть запчастей оттуда вовсе извлекли, либо устройство тупо доломали совсем.

Выглядело вся эпопея, собственно, как: звонишь в компанию, где тебе бодрый оператор говорит, что устройство в работе и раз Вы так переживаете, то мы обязательно поторопим мастеров. На следующий раз тебе говорят, что к концу недели точно будет готово. Потом, что на следующей. На следующей, что в понедельник будет готово или оператор тебе перезвонит и сообщит, когда будет готово. Потом оператор не перезванивает, звонишь сам, говорят, что на до конца недели точно сделаем.. И так бесконечности.

В какой-то момент позвонили, сказали, что мол, наверное (вдруг! на второй ремонт! после еще двух месяцев этого "ремонта", который по акту "калибровка"!) дело не в экране, а в кабеле, мол можем его поменять, но оплатить придется еще 1 500 рублей плюсом к уже оплаченным 4 500.  Из интереса, собственно, я согласился: ну вдруг починят. За эти деньги правда уже можно было взять новый планшет, но любопытно же чем всё закончится, да и первые 4 планшета всё таки починили же.

Еще наверное полтора месяца, с вышеупомянутого звонка, Mobi03 эпопея продолжалась все теми же завтраками, что всё-всё, готово, всех поторопили.

Попытки на протяжении всего времени повторного ремонта:

  • писать через формы обратной связи;
  • писать в комментариях к заказу (на сайте есть возможность отслеживать заказ и писать через сайт личному менеджеру);
  • писать директору (есть даже отдельная кнопка, где можно отправить письмо якобы напрямую и обязательно с указанием номера заказа);
  • жать на кнопки с просьбой перезвонить (таких штуки три: одна, - перезвонить моего персонального менеджера по моему же заказу; вторая, - перезвонить из офиса со статусом ремонта и пр; третья, - перезвонить мне как новому клиенту)

Собственно, ни к чему тоже не приводили. Т.е, на почту никто не отвечал, перезванивать, по кнопкам, не перезванивали, а некоторые комментарии даже осторожно подтирались с сайта (хотя вроде как были только внутренними, видимо менеджер переживал за свою репутацию в глазах кого-то еще).

Прошло еще какое-то время (на тот момент минуло наверное месяца 3), после которого таки самостоятельно позвонили и спросили.. Можно ли перепрошить планшет? Сказать, что я был малость удивлен, - это ничего не сказать. Окей, согласился.

"Прошивали" недели две наверное. Потом опять были звонки, опять обещания.. Мы с женой уже начали шутить, что у них этот планшет лежит под стеклом и на это стекло наклеены наклейки "Ахунг! Аларм! Радиация! Хенде Хох!" и тому подобные ужасы, что отпугивают мастеров-ремонтников. Возможно, что это было не сильно далеко от правды.

Суммарно так продолжалось вышеупомянутый срок, пока я, не потеряв надежду (и уже собравшись подавать в суд), таки написал еще один комментарий и попросил, что раз уж Вы не можете починить планшет, то верните хотя бы деньги и устройство, хватит кормить завтраками. В очередной раз всё проскриншотил.. И тут, - о чудо!, - менеджер в комментариях появился моментально, чуть позже последовал звонок, а там и поездка в офис за остатками планшета и деньгами, что уже были оплачены за ремонт.

Что мы имеем в остатке? Полная задержка всех разумных сроков, ложь операторов по телефону, игнорирование клиентких запросов на просьбы перезвонить с собственного сайта (вышеупомянутые кнопки "перезвоните мне") и.. В конце концов не только не отремонтированный, но и доломанный окончательно планшет.

Я всё понимаю, но 4 месяца, - шутка ли? Что характерно, я так то никуда не торопился и даже несколько раз просил этих Mobi03 просто назвать мне честно срок ремонта (я понимаю, что новые запчасти заказываются из Китая и идут две недели-месяц, а так же их теряет почта России), т.е мне было, как клиенту и разумному человеку, интересно сколько они собираются ремонтировать устройство и, раз уж возникают трудности, то когда он будет отремонтирован в итоге. Я просто хотел знать правду, происходящую внутри с процессом моего ремонта и.. Всё. Плюс, опираясь на эти данные, я мог бы планировать: купить мне другой планшет пока этот ремонтируется или вернуть текущий из ремонта и продать на запчасти, и тд и тп. В общем передо мной была бы адекватная информация, а не ответы на звонки в духе, ну всё, точно-точно ура-ура, сделаем в конце недели.. И так до бесконечности.

В двух словах как-то так. Что, к послесловию?

к содержанию ↑

Послесловие

Результируя, - я никогда больше не обращусь туда. И вообще в подобные компании, возможно, тоже. Это верх наглости и неуважения к клиенту. Собственно, у нас мало кто умеет делать бизнес, но зато "умеет" делать деньги, врать и отнекиваться.

Мне тут даже подумалось, что чаще даже магазин куда более адекватно поддерживает своих клиентов с точки зрения гарантии и ремонта, чем фирмочки на том специализирующиеся.

На сим, пожалуй, всё.

  • Sonikelf

    Такие вот дела..

    • Алексей

      Бывает, чем крупнее контора чем чаще такое происходит

      • Sonikelf

        Да не сказать, чтобы они прям совсем уж крупные, но и не маленькие. Самая беда в том, что первые разы чинили, а тут на тебе.

  • Максим

    Очень знакомая ситуация, и, к сожалению, так работают большинство контор специализирующихся на ремонте. В вашем случае повезло что вернули деньги. Бывает что устройство из ремонта возвращается с новыми поломками или не исправленными старыми, а в сервисе утверждают что "все так как должно быть". Возможно имеет смысл появление статьи с рекомендациями/инструкциями что делать, если устройство окончательно сломали/не починили и исправлять или возвращать деньги не желают?

    • Sonikelf

      Да, подумаю над такой таковой тематикой, мысль хорошая. Плюс давно хотел написать на тему того как общаться не только с сервисами, но и ганатийками

  • Юрий И

    Опять чем то спаму не угодил.

    • Sonikelf

      Не любит он Вас почему-то. IP-шник чтоль такой :(

  • Просто Алексей

    Приветствую тебя Андрей! Ситуация мне знакома. Несколько раз попадал в такую ситуацию. Но мне повезло. Я работаю на радиозаводе, а там есть одна замечательная служба - отдел по ремонту компьютеров и прочей оргтехники. Работают молодые ребята. Не наглеют. Делают ремонт аппаратуры быстро (насколько это позволяет работа) и добросовестно. Более того они также, как и ты, тоже учат тому, как по возможности самому отремонтировать компьютеры, планшеты и т.д.. Теперь позволю дать тебе совет житейский. Если у тебя есть знакомые, которые работают на крупных заводах (не обязательно на радиозаводах), то можно обратиться и к ним. И не только для ремонта чего-либо, можно просто пообщаться. Уверен, что ты узнаешь многое.

    • Юрий И

      А если кому не повезло и ближайший консервный завод за 200 км?

  • Андрей

    Тоже, сдавал им телефон с отказавшим экраном. Сказали без проблем, завтра починим и отзвонимся. Звонка нет. Но я работал и недосуг было к ним ехать. Через неделю попал. Они про него забыли. Заменили за 15 мин, пока я прогулялся. Так же никаких обратных звонков, никакой реакции на мои обращения. Приехал домой, снял заднюю панель. Ни одного, крепежного винта нет!!! Вернулся на след день. Мастер уже другой. Извинился, поставил все винты. Контора г-но!

  • molders

    дд!
    Я как-то работал в подобной конторе около месяца (пришлось, пока нормальную работу искал)
    Данные фирмы созданы в первую очередь для выбивания денег из клиента, и не важно каким способом

  • molders

    Началось все со стажировки... Приехали мы с так называемым наставником в мини фирму. Три блондинки купили принтер, установили на него драйвера и ОС начала жить своей жизнью. Этот супер специалист влез в ноут клиента и первым делом удалил приличное кол-во системных файлов, после чего с радостью обрадовал "у вас винда полетела, надо переустанавливать". В итоге поставил бэту Windows 10 и выписал счет на 7000 руб со словами "я поставил вам лицензионную Windows".
    На второй заявке было еще интересней - на ноутбуке не загружалась ОС, слетел загрузочный файл. Ну конечно же по мнению данного спеца тут ТОЛЬКО переустановка ОС. На ноуте ранее стояла лиц 7ка, на нижней крышке присутствовал серийный номер продукта. Первым делом этот горе мастер затер серийник и со словами "у вас серийник затерся, придется по новой ОС приобретать" принялся устанавливать ОС по новой. В результате он поставил Windows 7 SP1 НЕ АКТИВИРОВАВ ее вообще никак, накатил драйвера посредством драйверпака и со словами "я установил вам лиц виндовс" выписал чек на 12000 руб. (5000 за ОС и 7000 за пару программ и 20!!! драйверов)
    Вот так братцы работают!!! А помимо этого у них еще 4 сервисных центра (это только в Москве) по ремонту компьютерной техники, сотовых телефонов, планшетов и т.д.
    P.S. Как я потом от этого же горе спеца узнал, оффициальный сервисный центр ASUS принадлежит им же

  • Андрей Зимин

    Я согласен с Алексеем, конторы разные бывают...

  • Вера

    Нашла, где еще можно оставить отзыв - https://contragents.ru/ooo_stk_1087746414458 - введите огрн нужной конторы в поиск. Там даже есть возможность удалить заведомо ложный отзыв.

    • Sonikelf

      Да много где можно, но мало где работает

  • Amirhan06

    Отвратительная контора с ужасным сервисом и абсолютно некомпетентным составом псевдоспециалистов, способных лишь только врать и заниматься мошенничеством. МОБИ 03 - Мошенническая Организация Без Интеллекта 03 (куда обращаться после их сервиса).

  • Рабец Наталья

    Очень не советую кому-то обращаться к их услугам. Берегите нервы и деньги.

  • Рабец Наталья

    Люди, будьте бдительны. Забудьте адрес этих ,с позволения сказать, компьютерщиков.

 

* - комментарии могут появляться не сразу, попасть в спам или быть удалены за несоответствие правилам