Компании, с которыми не стоит иметь дела [Mobi03 отзыв]

Доброго времени суток, дорогие друзья, знакомые, читатели, почитатели и прочие личности.

Сегодня у нас очередная статья (хотя, признаться, давненько что-то не писал на эту тему) из рубрики "Независимое мнение" (что живет в разделе "Всякие статьи по разным тематикам"). Она, надеюсь, будет полезна всем пользователям, а так же, собственно, некоторым людям, что ведут бизнес в России.

Речь пойдет про то, как не стоит вести дела и как один негативный опыт может перечеркнуть всё клиентское доверие, а так же привести к написанному ниже отзыву на достаточно крупном (а именно таковым являются "Заметки Сис.Админа") портале, а следовательно предупредить и оттолкнуть некое количество клиентов в будущем.

Давайте приступим.

Mobi03 - независимый отзыв о работе компании

Речь пойдет про фирму Mobi03, что обосновалась не только в Москве, но и, судя по их сайту, на момент написания статьи, еще и в таких городах как: Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Екатеринбург, Новосибирск и Казань.

Занимается контора ремонтом мобильных устройств (планшеты, телефоны), ноутбуков, фотоаппаратов, часов, телевизоров и электронных книг.

Я не буду давать ссылку на сайт, дабы не способствовать его продвижению в поисковиках, ну, а желающие запомнят название сами и/или найдут сайт в поисковиках.

Чтобы быть объективным, историю стоит начать с того, что первые несколько обращений в компанию, имели положительный результат: я починил там что-то около 4 планшетов минимум.

В последний раз я сдал два одинаковых планшета с разбитыми экранами. Ремонт обоих был оплачен заранее в режиме онлайн.

Один из оных был починен нормально, а вот второй, по привозу домой, работать отказался (тач залипал и не отзывался на нажатия). Примечательным был тот факт, что после ремонта, второй планшет, не был сброшен-перепрошит и откалиброван с новым экраном (что делается в случае ремонта подобной поломки), а вот первый как раз таки прошел эти процедуры и, как следствие, работал исправно. Ощущение было, что устройства делали два разных человека и второй не очень понимал чем ремонт должен был быть закончен.

Девайс был возвращен в сервис, где приемщик написал в акте приёма, что, мол, чинили у нас, но не работает и требуется калибровка. Т.е моя догадка, по идее, была верна и суть была как раз в сбросе-перепрошивке.

..А потом началась эпопея..

Устройство было сдано в повторный ремонт (точнее, по идее, на калибровку) в феврале. Забрать его удалось лишь в середине июня. Не отремонтированным, и без экрана, но с возвратом средств. Да. Четыре месяца ушло на "калибровку", которой, скорее всего, и не было.

Более того, планшет вернулся полностью нерабочим (хотя сдавался таковым, правда с разбитым, но включающимся экраном, т.е просто не реагирующим на нажатия) и даже отказывался брать заряд (индикатор зарядки вообще не горит), что наводит на подозрения, что часть запчастей оттуда вовсе извлекли, либо устройство тупо доломали совсем.

Выглядело вся эпопея, собственно, как: звонишь в компанию, где тебе бодрый оператор говорит, что устройство в работе и раз Вы так переживаете, то мы обязательно поторопим мастеров. На следующий раз тебе говорят, что к концу недели точно будет готово. Потом, что на следующей. На следующей, что в понедельник будет готово или оператор тебе перезвонит и сообщит, когда будет готово. Потом оператор не перезванивает, звонишь сам, говорят, что на до конца недели точно сделаем.. И так бесконечности.

В какой-то момент позвонили, сказали, что мол, наверное (вдруг! на второй ремонт! после еще двух месяцев этого "ремонта", который по акту "калибровка"!) дело не в экране, а в кабеле, мол можем его поменять, но оплатить придется еще 1 500 рублей плюсом к уже оплаченным 4 500.  Из интереса, собственно, я согласился: ну вдруг починят. За эти деньги правда уже можно было взять новый планшет, но любопытно же чем всё закончится, да и первые 4 планшета всё таки починили же.

Еще наверное полтора месяца, с вышеупомянутого звонка, Mobi03 эпопея продолжалась все теми же завтраками, что всё-всё, готово, всех поторопили.

Попытки на протяжении всего времени повторного ремонта:

• писать через формы обратной связи;
• писать в комментариях к заказу (на сайте есть возможность отслеживать заказ и писать через сайт личному менеджеру);
• писать директору (есть даже отдельная кнопка, где можно отправить письмо якобы напрямую и обязательно с указанием номера заказа);
• жать на кнопки с просьбой перезвонить (таких штуки три: одна, - перезвонить моего персонального менеджера по моему же заказу; вторая, - перезвонить из офиса со статусом ремонта и пр; третья, - перезвонить мне как новому клиенту)

Собственно, ни к чему тоже не приводили. Т.е, на почту никто не отвечал, перезванивать, по кнопкам, не перезванивали, а некоторые комментарии даже осторожно подтирались с сайта (хотя вроде как были только внутренними, видимо менеджер переживал за свою репутацию в глазах кого-то еще).

Прошло еще какое-то время (на тот момент минуло наверное месяца 3), после которого таки самостоятельно позвонили и спросили.. Можно ли перепрошить планшет? Сказать, что я был малость удивлен, - это ничего не сказать. Окей, согласился.

"Прошивали" недели две наверное. Потом опять были звонки, опять обещания.. Мы с женой уже начали шутить, что у них этот планшет лежит под стеклом и на это стекло наклеены наклейки "Ахунг! Аларм! Радиация! Хенде Хох!" и тому подобные ужасы, что отпугивают мастеров-ремонтников. Возможно, что это было не сильно далеко от правды.

Суммарно так продолжалось вышеупомянутый срок, пока я, не потеряв надежду (и уже собравшись подавать в суд), таки написал еще один комментарий и попросил, что раз уж Вы не можете починить планшет, то верните хотя бы деньги и устройство, хватит кормить завтраками. В очередной раз всё проскриншотил.. И тут, - о чудо!, - менеджер в комментариях появился моментально, чуть позже последовал звонок, а там и поездка в офис за остатками планшета и деньгами, что уже были оплачены за ремонт.

Что мы имеем в остатке? Полная задержка всех разумных сроков, ложь операторов по телефону, игнорирование клиентких запросов на просьбы перезвонить с собственного сайта (вышеупомянутые кнопки "перезвоните мне") и.. В конце концов не только не отремонтированный, но и доломанный окончательно планшет.

Я всё понимаю, но 4 месяца, - шутка ли? Что характерно, я так то никуда не торопился и даже несколько раз просил этих Mobi03 просто назвать мне честно срок ремонта (я понимаю, что новые запчасти заказываются из Китая и идут две недели-месяц, а так же их теряет почта России), т.е мне было, как клиенту и разумному человеку, интересно сколько они собираются ремонтировать устройство и, раз уж возникают трудности, то когда он будет отремонтирован в итоге. Я просто хотел знать правду, происходящую внутри с процессом моего ремонта и.. Всё. Плюс, опираясь на эти данные, я мог бы планировать: купить мне другой планшет пока этот ремонтируется или вернуть текущий из ремонта и продать на запчасти, и тд и тп. В общем передо мной была бы адекватная информация, а не ответы на звонки в духе, ну всё, точно-точно ура-ура, сделаем в конце недели.. И так до бесконечности.

В двух словах как-то так. Что, к послесловию?

Послесловие

Результируя, - я никогда больше не обращусь туда. И вообще в подобные компании, возможно, тоже. Это верх наглости и неуважения к клиенту. Собственно, у нас мало кто умеет делать бизнес, но зато "умеет" делать деньги, врать и отнекиваться.

Мне тут даже подумалось, что чаще даже магазин куда более адекватно поддерживает своих клиентов с точки зрения гарантии и ремонта, чем фирмочки на том специализирующиеся.

На сим, пожалуй, всё.