заметки

«Динамика роста лени интернет-поколения» или «Давай я поищу за тебя»

Доброго времени суток, дорогие друзья, знакомые, читатели, почитатели и прочие личности.

С 2008-го года, а именно с даты существования моих "Заметок Сис.Админа" я постоянно занимаюсь поддержкой пользователей не только в реальной жизни, но и в виртуальной, т.е через форму обратной связи.

brain

Ежедневно я получаю десятки запросов через эту форму по разному рода проблемам, связанным с компьютерами и сопутствующими устройствами из мира IT. С появлением форума в 2009-ом разного рода запросов стало и того больше. На основе этого (и работы как таковой) я имею перед глазами достаточно объемную статистику по тому, что интересует пользователей, с какими проблемами они сталкиваются и как пытаются их решить.

И вот что я заметил.

Чем дальше тем, собственно, больше я замечаю одну неприятную тенденцию, - пользователи в край обленились искать информацию по проблемам, которые решить нужно непосредственно им. Нет, я понимаю, что с ростом интернета, конечно, просто больше народу в него попадает (в том числе не компетентного или очень молодого), но динамика напрягает и, как по мне, так всё чаще и чаще люди занимаются откровенной бредо-ленно-ерундистикой.

И, если раньше проекты "давай я поищу за тебя" вызывали у меня только улыбку, то теперь они мне кажутся как никогда актуальными. Мало того, что люди просто не хотят искать информацию самостоятельно (ну, бывает, да, что человек не очень опытен и не может сформулировать запрос максимально эффективно), но проблема в другом, - им лень её искать.

Доходит до абсурда, когда они видят статью со всеми подробностями и рекомендациями, разжеванную до безумия и даже с примерами чего купить или куда нажать конкретно в их случае.. И тут же через форму (или в комментариях) спрашивают то, что написано выше прямым текстом. Т.е им лень читать (я уж не говорю про необходимость думать), но зато есть время написать бессмысленный, с точки зрения разума и логики, вопрос. Причем кидаешь им ответ, цитирующий статью и они искренне благодарят. Спрашивается, собственно, что мешало прочитать, а не тратить своё и чужое время на вопрос-ответ.

Я уж не говорю о том, что решения и ответы на вопросы, которые, быть может не описаны в статьях на том же sonikelf.ru, находятся по запросу из их же письма в первой же ссылке в любом поисковике. Ладно, бог с ним. Но доходит не просто до абсурда, а до бреда, в духе: лень читать (коммент: перескажите кратко содержание), лень смотреть (коммент: перескажите, что делать?), лень искать, лень-лень лень. Я даже процитирую одного из нашего подписчиков в ВК: "Лень смотреть...лень читать.. лень тестировать...неужели вам нужно чтобы все прям в ухо вливали?" (с). По мне так выходит, исходя из написанного выше, видимо лучше, чтобы за них прямо всё и сразу делали, а не писали какие-то там статьи и видеоролики.

Такой подход меня это поражает чем дальше, - тем, собственно, больше. Я понимаю, что это звучит как некое старческое брюзжание, но, повторюсь, что опираясь на вышеупомянутую статистику, динамика имеет место быть и причем не в лучшую сторону (хотя, казалось бы, с развитием интернета должно быть как раз наоборот, ибо статей-роликов-советов всех вариаций на любые темы становится ежечасно больше и больше, - успевай выбирать).

Оставлю эту заметку без выводов, - пусть их каждый делает сам.
Такие дела.

  • Александр

    Тоже заметил такую тенденцию. Провожу время на одном из порталов по электронике, так появляются новички и вместо того, чтобы прочитать несколько страниц соответствующей темы форума, просто находят топик соответствующей тематики и задают одни и те же вопросы. Пишешь - отлистни пяток страниц - ответ; "влом", финиш.

    • Andrey

      Здравствуйте! Я прочел Ваш пост по поводу форума. Я являюсь ярым адептом того, что на форуме лень искать ответ на свой вопрос. Лучше создать тему со своей проблемой, а еще лучше обойти форум стороной в пользу блогов. И вот почему. Форум это помойка, которая не решает проблемы, а заставляет пользователя читать кучу бредопостов, чтобы найти хоть что-то похожее на решение твоей проблемы. Более того "экспертов" на форуме по любому вопросу, хоть отстреливай. Вот не так давно на 1С портале интересовался распространением собственной конфы. А именно правовыми нюансами предоставления платформы со своей конфигурацией. Вопрос предполагает всего ОДИН ответ. Поступило 40 (Слава Богу не "пяток страниц")!!!! Среди них один нужный. Все остальное по сути флейм/флуд, но админы не чистят тему, ибо все-таки это ФОРУМ, ибо все-таки по теме. И даже Вы пишите "отлестни пяток страниц". Вы сами себе задайте вопрос как конкретный конечный по смыслу вопрос может содержать ответ на "пяток страниц"? Что за бред? Это не ответ, это уже книжечка! И так во всех форумах. Модераторы не понимают, что оценка постов на флуд должна производиться не только в контексте темы форума, но и целеполагания созданной темы. А пока этого нет, форум по сути это сборник переписки кого попала на тему и не более.

      • Sonikelf

        Спасибо за развернутый комментарий, он ценен.

      • drmotor

        Тут просто вся проблема в том, что обычно на форумах, да и не только на них, нет адекватного поиска. Ипользуйте google для поиска по таким сайтам - "запрос site:sonikelf.name". В большинстве случаев вы и найдете топик, причем конкретную страницу или даже пост, в котором будет интересующая вас инфа. И не нужно будет листать и просматривать кучу страниц форума.

        • Andrey

          Интересно! Спасибо!

  • renatr

    согласен с вышеописанным и коментами.. в форумы не лезу уже давно ибо помойки в основном.. за поиском решений сейчас как по мне проще идти сразу на сайт разрабов ПО ..а еще приходится отсеивать до 80% русскоязычных ссылок.. по опыту кажется что у пендосов более все лаконично и поменьше трепа

    • Sonikelf

      Солидарен про, как вы выразились, пендосов. Но не согласен с остальным. Чаще всего разрабы ПО куда хуже помогают в решениях чем комьюнити.

  • Денис Борискн

    всех приветствую! а я согласен с Соником. Если ты задал какой-то элементарный вопрос,то его с легкостью можно найти в том же гугле илии слегка перефразировав на сайте sonikelf.ru, поверьте,там все проблемы,которые могут возникнуть у пользователя уже решены и разжеваны,нужно только поискать!а у нас только малое количество пользователей прикладывают силы для решения собственных проблем

  • Mahaon

    Однако... Во, мы деградируем!..(^_^)

    • Sonikelf

      Каждый говорит за себя :)

  • Вадим

    :)))) Форум это помойка :))))
    Меня интересует, вы это про компьютерный форум, или каждый о своём,
    если у человека проблема с железом или вирус какой-нибудь, то вы лично
    сможете дать ОДИН ответ?
    А в чём Соник прав, дык это в том, что он рассуждает годами этак 15 назад :)))
    когда компьютерами интересовались ( практически ) только увлечённые люди,
    а сейчас действительно, соц-сети и блоги ЭТО ПОМОЙКА!
    Не знаю, как там люди в Штатах, но пиндосы - это ГОСДЕП

    • Sonikelf

      Я не согласен с первым утверждением.

  • Вадим

    А ведь знаешь Соник..... тут ведь как получается, вот сидит какой-нибудь юрист
    в своём офисе, у которого каждый ЧАС денег стоит, и тут блин что-то с компьютером :(((
    и вот этот бедолага идёт на форум, типа ребята помогите, и ведь помогают,
    а он вряд ли поможет бесплатно :(((
    Пиндосятина как никак :)))

    • Sonikelf

      Юрист сидит в офисе, где есть нормальный айтишник и не идет на форум, а просто зовет/звонит ему. Если это нормальный юрист.

  • Юрий И

    Ну так наука не стоит на месте, все делается для удобства, обратная сторона которого лень. Не удивлюсь если вскоре изобретут какой-нибудь гаджет который будет мнимо ходить за меня в туалет к примеру.

    • Sonikelf

      Это да, это да..

  • Айрини

    Да уж... Неоднократно наблюдала такое:
    - задают вопрос
    ....идут ответы
    - Помогите, мне кто-нибудь!!!!!!!
    - Комментарием выше я дал Вам ссылку на статью с детальным решением вашей проблемы.
    -Напишите сюда!
    Когда впервые увидела, то просто "офигела". Решила, что это Наглость с большой буквы! Потом оказалось, что это не единственный случай и тут и наглость, и лень, и дурь и уж не знаю, что ещё!
    Больше всего поражают люди, которые большими буквами пишут "помогите, спасите и т.п.", ставят энное количество вопросительных и восклицательных знаков, но при этом совершенно не описывают свою проблему и получается диалог на несколько часов, чтобы только узнать, а что же не получается, какие окна при этом появляются, какие действия они делают.
    Не согласна с тем, что форумы - это помойка, там конечно много лишней информации, но в тоже время есть и нужное, меня форумы неоднократно выручали.

    • Sonikelf

      Это еще ладно, когда под статьей. Самое комичное, когда на почту приходит "спасите, помогите".
      Что? Кому помочь? Чем? Не ошибки, не описания, вообще ничего :)

 

* - комментарии могут появляться не сразу, попасть в спам или быть удалены за несоответствие правилам